AI-ответы и модерация
Раздел «AI ответы» пишет ответы покупателям на отзывы, вопросы к карточкам и сообщения в чатах. Вверху видно, сколько каналов включено, когда ушёл последний ответ, сколько ответов отправлено за 30 дней и сколько ждут одобрения.
Каналы
Каждый канал включается отдельно:
- «Отзывы»: AI отвечает на новые отзывы покупателей;
- «Вопросы»: AI отвечает на вопросы к карточкам товаров;
- «Чаты»: AI отвечает в чатах покупателей. У чатов нет ручного одобрения, ответ уходит сразу.
Включить или выключить каналы можно на этой странице или в блоке «Автоматика» на странице Обзор.
Ручное одобрение
Для отзывов и вопросов можно включить «Ручное одобрение». Тогда ответы не уходят сразу, а ждут вас в очереди черновиков. Очередь фильтруется по типу: «Все», «Вопросы», «Отзывы», «Чаты», а отзывы на 1–3★ выделены отдельно, у каждого черновика видно, сколько он ждёт.
В очереди можно открыть ответ, отредактировать текст и нажать «Одобрить и отправить» или «Отклонить».
⚠️ После одобрения ответ уходит в WB. Проверьте текст перед отправкой покупателю.
Темы негатива
Блок «Темы негатива» раскладывает отзывы на 1–3★ за 30 дней по темам: размер, качество и брак, цвет, упаковка и повреждения, отзывы без текста. Для каждой темы видно число отзывов, долю, динамику по дням, товары, на которые жалуются чаще всего, и пример отзыва. Если по теме жалоб больше обычного, она помечена, а ниже показано, сколько недобрали за неделю товары из такого всплеска. Всплеск жалоб попадает и в «Центр задач» на «Обзоре».
Рекомендации и база знаний
«Рекомендации в ответах» позволяют AI советовать другой товар в ответе, только в ответах на отзывы на 4 и 5 звёзд. Пары задаются вручную: выберите товар и что советовать к нему. По умолчанию рекомендации выключены.
«База знаний» хранит общие факты о магазине: условия и сроки отправки, гарантию, сведения о бренде. AI учитывает их в ответах на вопросы покупателей. Без базы знаний он отвечает только по карточке товара, а черновики по вопросам, на которые знаний не хватило, помечены «Нет знаний о товаре».