AI-ответы и модерация
AI-ответы помогают отвечать на отзывы, вопросы и сообщения чата покупателей.
Включение ответов
Автоответы включаются тумблерами на этой странице или в разделе «Автоматизация».
Доступны ответы:
- на отзывы;
- на вопросы;
- в чатах.
Ручное одобрение
Если включено ручное одобрение, AI-ответы не отправляются сразу. Они попадают в очередь «На модерации».
В очереди можно:
- Открыть ответ.
- Отредактировать текст.
- Нажать «Одобрить и отправить», чтобы отправить ответ в WB.
- Либо нажать «Отклонить».
⚠️ После одобрения ответ уходит в WB. Проверьте текст перед отправкой покупателю.
Статистика и история
На странице видна статистика ответов за сегодня и за всё время.
Также доступен список последних ответов со статусами.