Жоғалған тауар үшін қанша төлейді: бөлшек бағаны емес, офертаның 11.3.5-тармағындағы формула бойынша есептік құнды. Әлеуетті бағадан ҚҚС, WB-нің санат бойынша комиссиясы және алаң анықтамалығындағы санат үстемесі шегеріледі. Әлеуетті бағасы 3 000 ₽ футболкада бұл 965 ₽, сол бағадағы смартфонда 1 349 ₽. Тауар сіз оны қайтаруды талап еткеннен кейін 60 күн өткенде немесе WB жоғалу туралы өзі хабарлаған күні жоғалған деп танылады. Ақша 30 жұмыс күні ішінде, оған қоса сіз «Шығару» түймесін басқаннан кейін 5 жұмыс күнінде келеді.
«Wildberries қоймасы мен логистикасы» тақырыбындағы 14 мақаланың 8-сі. Тақырыптың барлық мақалалары
«сгорел товар на складе вб» сұранысын айына 578 рет, «компенсация вб продавцу» тіркесін тағы 126 рет тереді, ал іздеудегі мақалалардың барлығы дерлік 2024 және 2025 жылғы өрттерден кейін жазылған. Олар жаңалықтарды қайталап, өткізу бағасы бойынша өтемақы уәде етеді. Біз офертаның 2026 жылғы 1 қыркүйектегі қолданыстағы редакциясын ашып, формуланы WB-нің нақты комиссиялары мен үстемелерінде есептедік. Қорытынды басқаша шықты.
Қысқаша: өтемақы сату бағасы бойынша емес, есептік құн бойынша саналады; киім мен аяқ киімде бағаның үштен бірі, электроникада 45 %-ға дейін қайтады; жіберіп алған пайда өтелмейді; ҰҰА, оқ ату және жарылыстан болған өрт тікелей форс-мажорға жатқызылған, сонда WB бұл бөлім бойынша мүлдем төлемейді; тауар төлемнен кейін табылса, өтемақыны кері ұстап қалады.
Тауар қашан жоғалған деп саналады
Жоғалу сәті өзінен-өзі туындамайды, оны екі ереже белгілейді. Біріншісі: сіз тауарды қоймадан қайтаруды талап еттіңіз, ал талаптан кейін 60 күн өткенде ол таңдаған пунктке жеткен жоқ. Сонда тауар осы мерзім аяқталған сәттен жоғалған деп танылады. Егер 60 күн бітпей тұрып WB түгендеу жүргізіп жатқанын хабарласа, мерзім ұзарады: түгендеу туралы хабарламадан 90 күн санау керек.
Екінші ереже жылдамырақ жұмыс істейді. WB жоғалу туралы өзі хабарлауға құқылы, сонда тауар хабарлама сәтінен жоғалған деп саналады. Жеке кабинетте мәліметтер жариялануы да хабарлама болып танылады: жоғалған тауардың тізбесі, саны мен құны тікелей өткізу есебінде немесе күнделікті есепте келуі мүмкін. Сондықтан түсініксіз шығыстары бар жолдарды парақтап өтпей, оқыған жөн.
| Жағдай | Оферта не дейді | Тармақ |
|---|---|---|
| Тауарды қайтаруды талап еттіңіз, ал оны қайтармады | Талаптан кейін 60 күн өткенде тауар жоғалған деп танылады | 11.3.1 |
| WB осы 60 күн аяқталғанша түгендеу жариялады | Мерзім ұзарады: түгендеу туралы хабарламадан 90 күн | 11.3.1 |
| WB жоғалу туралы өзі хабарлады | Тауар хабарлама сәтінен жоғалған; мәліметтер өткізу есебінде немесе күнделікті есепте келуі мүмкін | 11.3.2 |
| Қарапайым себептермен жоғалу | WB нақты залалды өтейді; жіберіп алған пайда мен жанама шығындар өтелмейді | 11.3.4 |
| ҰҰА, оқ атудан, жарылыстан болған өрт | Форс-мажор: WB жауапкершіліктен босатылады, бұл бөлім бойынша өтемақы жоқ | 11.3.4.1 |
| Табиғи өрт, су тасқыны, дауыл | Ол да форс-мажор, ереуілдер, соғыс жағдайы, жүріп-тұруға тыйым сияқты | 11.3.4.1 |
| Сақтандыру осы тауар үшін төлеп қойды | Өтемақы талап етуге болмайды; WB төлесе, ақша 10 күнде қайтарылады | 11.3.11 |
| Тауар төлемнен кейін табылды | WB табылғанын кабинетте көрсетіп, бұрын төленген өтемақыны ұстап қалады | 11.3.12 |
Дереккөз: Wildberries офертасы, 11-бөлім «Тауарды қабылдау және қайтару ережелері», 01.09.2026 редакциясы
Оферта бөлек ескертеді: тек нақты залал өтеледі. Жіберіп алған пайда, оның ішінде сіздің бөлшек бағаңыз бен өтемақы сомасының айырмасы, сондай-ақ кез келген жанама шығындар өтелмейді. Яғни маусым алдында тауар жоғалғандықтан ала алмаған табысыңыз есепке кірмейді.
Жанып немесе жоғалып кеткен тауар үшін қанша төлейді: формула
11.3.5-тармақ есептік құн формуласын береді: Св = Ц − ҚҚС − К − (Ц − ҚҚС − К) × Үстеме%. Мұнда Ц бұл әлеуетті баға, К тауар санаты бойынша WB комиссиясы, ҚҚС сіз төлейтін болсаңыз салық мөлшерлемесі, ал Үстеме алаңның бөлек анықтамалығындағы үстеме пайызы. Қарапайым тілмен айтқанда, бағадан алдымен алаңның үлесі, содан кейін сіздің өз үстемеңіз алынады, себебі ол шығын емес, табыс болып саналады.
Графиктегі сандар WB анықтамалығындағы қолданыстағы FBW комиссияларымен және 2026 жылғы 3 ақпандағы «Үстеме мөлшері» құжатындағы үстемелермен, ҚҚС төлемейтін сатушы үшін есептелген. Киім мен аяқ киімде әлеуетті бағаның шамамен үштен бірі, төсек жабдықтарында 40 %, электроника мен зоотауарларда 44 және 45 % қайтады. Егер сіз ҚҚС төлесеңіз, өтемақы одан да аз болады, себебі салық бағадан қалған шегерімдерге дейін алынады.
Әлеуетті баға да жайдан-жай алынбайды. Тауар кемінде 10 рет сатылған болса, бұл соңғы сатылымға дейінгі 365 күндегі барлық сатылым бойынша сіздің орташа бөлшек бағаңыз. Сатылым ондан аз болса, WB сол есептік кезеңдегі сол зат санатына жататын өз тауарларыңыздың орташа бағасын алады. Әрі шек бар: алынған баға осы зат санаты бойынша алаңдағы барлық сатушының ең жоғары бөлшек бағасынан асса, есепке сол ең жоғары баға алынады.
Екінші жол да бар, өзіндік құн арқылы. WB сатып алу құжаттарын сұратуға құқылы, ал сіз есептеумен келіспейтініңізді білдіре аласыз, сонда құжаттар топтамасына 10 күн беріледі: шарттар, тауар жүкқұжаттары, қабылдау-тапсыру актілері, УПД, шот-фактуралар және төлем құжаттары. Алаң расталған өзіндік құнмен келіссе, өтемақы соған тең болады. Сатып алу бағасы жоғары, үстемесі төмен тауар үшін бұл жол формуладан тиімдірек.
Тақырып бойынша келесі: Wildberries ұсталымдары: бұл не және қалай даулау керек
WB қашан мүлдем төлемейді
Танымал мақалаларда жоқ ең маңызды абзац бұл 11.3.4.1-тармақ. Ол алаңды жауапкершіліктен босататын еңсерілмейтін күш жағдайларын тізеді. Тізімде жер сілкінісі, су тасқыны, табиғи өрт пен дауыл, ластаушы заттардың ағуы, ереуілдер мен азаматтық толқулар, соғыс және төтенше жағдай, жүріп-тұруға тыйым.
Ал соңғы тармақта оферта ашуға тұрарлық тұжырым тұр: қару-жарақ, әскери техника, ұшатын аппараттар, оның ішінде ҰҰА, зақымдау құралдары, оқ-дәрілер мен олардың бөліктерін қолдану, құлату, ұшыру немесе іске қосудың кез келген салдары, оқ ату мен жарылыстар. Оның үстіне бұл жарылыс қаупі бар заттардың жоқтығы туралы актілер бола тұра, бейтараптандырылған деп есептелетін нысандарға да қатысты екені ескертілген.
Практикалық қорытынды қарапайым. Қойма дрон шабуылынан өртенсе, 11.3-бөлім бойынша өтемақы тиесілі емес, оны қолдау арқылы талап етудің мәні жоқ. Қалғаны тауарды сақтандыру мен алаңның өз ерікті бағдарламалары, 2024 жылғы қаңтардағы Шушарыдағы өрттегідей: онда WB порталдың бөлек бөлімінде өтемақы есебін жариялады, ал сатушы оны «Есеппен келісу» түймесімен қабылдады, бұл осы оқиға бойынша өзге талаптардан бас тартуды білдірді.
Ақша болмайтын тағы екі жағдай. Залалды сақтандыру компаниясы өтеген болса, сол талапты WB-ден сұрауға болмайды, ал алаң төлеп үлгерсе, ақшаны 10 күн ішінде қайтару керек. Ал өтемақы төленген тауар кейін қоймадан табылса, WB табылғанын кабинетте көрсетіп, төленгенді балансадан кері ұстап қалады.
Мерзімдер: ақша қашан келеді
Есеп жоғалу танылған сәттен басталады. Одан кейін алаңға төлеуге 30 жұмыс күні беріледі, ал өзіндік құн құжаттары сұралған болса, мерзім оларды берген сәттен саналады. Содан кейін сома жеке кабинетте талап етуге қолжетімді болып көрінеді, әрі осы сәттен WB міндетін орындаған деп саналады.
Соңғы қадамды сатушы жасайды. Ақша өзі кетпейді: кабинетте «Шығару» түймесін басу керек, содан кейін алаңға аударуға 5 жұмыс күні бар. Талап етуге қолжетімді сома өтемақыны да, WB-нің сізге қойған барлық талаптары шегерілген кәдімгі түсімді де қамтиды, сондықтан есептеудегі санды дәл сол күйінде көру мүмкін болмайды.
Өтемақы есепте қалай көрінеді және оны қалай есепке алу керек
«Сізге жанған тауар үшін төленді» деген жеке хабарлама болмайды. Өтемақы апталық есептің толық жазбасында жол болып келеді, оны «Төлеу негіздемесі» бағанынан іздеу керек. WB екі негіздеме қолданады, әрі олар әртүрлі нәрсені білдіреді.
| «Обоснование для оплаты» (төлеу негіздемесі) | «Тип документа» (құжат түрі) | Бұл нені білдіреді |
|---|---|---|
| «Компенсация ущерба» (зиянды өтеу) | «Продажа» (сату) | WB өз кінәсінен емес жоғалған немесе ауыстырылған тауардың құнын өтеді |
| «Добровольная компенсация при возврате» (қайтару кезіндегі ерікті өтемақы) | «Продажа» (сату) | WB зақымдалған тауар үшін төледі: ақаулы, жиынтығы толық емес немесе жол үстінде статусы жаңармай тұрып қалған |
| «Добровольная компенсация при возврате» | «Возврат» (қайтару) | Тауар табылып, қоймаға қайтты: WB бұрын есептегенін ұстап қалады |
| «Коррекция продаж» (сатылым түзетуі) | «Продажа» немесе «Возврат» | WB сомадағы қатені түзетеді, көбейту немесе азайту жағына |
Дереккөз: WB нұсқаулығы «Қаржылық есептердің толық жазбасын қалай оқу керек», 03.09.2026 жаңартылған
«Қайтару» түріндегі жол сатушылар чаттарындағы ең жиі шағымды түсіндіреді: өтемақы келді, ал бірнеше аптадан кейін ол алынды. Бұл есептің қатесі емес. Жоғалған деп есептелген тауар қоймаға жетіп, WB ақшаны кері алды, офертаның 11.3.12-тармағы уәде еткендей.
Салық үшін өтемақы бұл табыс. Салық кодексі зиянды өтеу сомаларын өткізуден тыс табыстарға жатқызады, 250-баптың 3-тармағы, ал оңайлатылған салықта олар түсіммен қатар базаға кіреді. Оңайлатылған салықтағы табыс күнін кассалық әдіс белгілейді, сондықтан WB есептеріндегі сомаларды қай күнмен танитыныңызды бухгалтерден нақтылап, өтемақылар үшін де сол тәртіпті ұстаныңыз. Есепті есептер бойынша жүргізсеңіз, «Зиянды өтеу» жолдарын сатылымдармен араластырмаңыз: бұл сатып алушы алмаған тауар үшін ақша, әрі сатып алу пайызы бойынша аналитикада олар тек суретті бұрмалайды.
Сатушыға қадамдап не істеу керек
| Қадам | Не істеу керек | Мерзім және негіздеме |
|---|---|---|
| Тауарды қайтаруға өтінім | Кабинетте қоймадан тауарды қайтаруды талап етіп, талап күнін тіркеу | Осы күннен 60 күн жүреді, 11.3.1-т. |
| Есептерді тексеру | Өткізу есебі мен күнделікті есептерді қарау: WB жоғалу туралы соларда хабарлайды | Хабарлама сәтінен жоғалу, 11.3.2-т. |
| Есептеумен келіспеу | Келіспейтініңізді білдіріп, өзіндік құн құжаттарын тіркеу | Сұраныстан немесе келіспеуден 10 күн, 11.3.7-т. |
| Құжаттар топтамасы | Шарттар, тауар жүкқұжаттары, қабылдау тапсыру актілері, УПД, шот-фактуралар, төлем құжаттары | Тізбе жабық, 11.3.7-т. |
| Төлемді күту | WB соманы кабинетте талап етуге қолжетімді деп көрсетеді | 30 жұмыс күні, 11.3.8-т. |
| Ақшаны шығару | Кабинетте «Шығару» түймесін басу: онсыз ақша кетпейді | Талап еткеннен кейін 5 жұмыс күні, 11.3.9-т. |
Дереккөз: Wildberries офертасы, 11-бөлім, 01.09.2026 редакциясы
Бұл тізімге бір әдетті қосқан жөн. Тауарды қайтару талабының күнін өзіңіз тіркеңіз: 60 күн содан саналады, ал қолдаумен жазысуда осы күн басты дәлел болады. Әрі жүрдек позициялар бойынша сатып алу құжаттарын дайын ұстаңыз, себебі топтама жинауға берілген 10 күн тез өтеді, әсіресе жеткізуші шетелде болса.
Есептерде қандай сомалар келетінін бақылау кестеден гөрі оңайырақ: Парус Селлерде апталық есептер, толық жазба және төлемдерді салыстыру қатар жатады, әрі алшақтық бірден көрінеді. Есептегі түсініксіз шығыстарды қалай талдау керегін WB ұсталымдары туралы мақалада, ал қойма жауапкершілігі басталатын қабылдау мен актіні WB қоймаларындағы қабылдау туралы мақалада талдадық.
Жиі қойылатын сұрақтар
WB қоймасында тауар жанып кетті, ең алдымен не істеу керек? Қоймада не болғанын тіркеу: оқиға күніндегі штрихкодтар бойынша қалдықтар, есептер және құн. Содан кейін WB жоғалуды өзі мойындай ма, соны қарау, қатар тауар сақтандырылған болса полисті тексеру. Өрт себебі ҰҰА шабуылы немесе оқ ату болса, офертаның 11.3-бөлімі бойынша өтемақы тиесілі емес.
Қай WB қоймаларында тауар жанды? Соңғы жылдардағы ірі өрттер бұл 2024 жылғы қаңтардағы Шушары және 2025, 2026 жылдардағы шабуылдардан зардап шеккен қоймалар. Шушары бойынша WB кабинетте есебі мен келісу түймесі бар бөлек өтемақы бағдарламасын жасады. Шабуылдар бойынша алаңда мұндай міндет жоқ.
Өтемақыны қанша күту керек? Жоғалу танылғанға дейін 60 күн (түгендеу жарияланса 90), одан кейін төлеуге 30 жұмыс күні және «Шығару» түймесінен кейін 5 жұмыс күні. Барлығы екіден төрт айға дейін.
Сату бағасы бойынша өтемақы алуға бола ма? Жоқ. Оферта жіберіп алған пайданы, оның ішінде сіздің бағаңыз бен есептік құнның айырмасын тікелей алып тастайды. Формуладан тыс ең көбі құжатпен расталған өзіндік құн, оған WB келіссе.
Сомамен келіспесе не істеу керек? Келіспейтініңізді білдіріп, 10 күн ішінде өзіндік құн құжаттарын жіберу. Жауап қанағаттандырмаса, келесі қадам бұл өткен өтініштердің нөмірлері көрсетілген, офертаның 8.9-тармағы бойынша сотқа дейінгі наразылық.
Өтемақы неге келді де, сосын оны ұстап қалды? WB қаражатын бұрын төлеп үлгерген тауар табылып, қоймаға қайта оралды. Есепте бұл «Возврат» құжат түрімен «Добровольная компенсация при возврате» деп көрінеді: алаң бұрын есептелген соманы ұстап қалады, осылай оферта 11.3.12-тармағы жұмыс істейді.
Сақтандыру көмектесе ме? Ол өтемақыны толықтырмайды, ауыстырады: бір тауар үшін сақтандыру төлемін де, WB төлемін де алуға болмайды. Есесіне ол оферта алаңды босататын форс-мажор жағдайларында да жұмыс істейді, ал серіктес фулфилмент-орталықтардағы тауар үшін WB бөлек сақтандыру ұсынады.
