Жоғалған тауар үшін қанша төлейді: бөлшек бағаны емес, офертаның 11.3.5-тармағындағы формула бойынша есептік құнды. Әлеуетті бағадан ҚҚС, WB-нің санат бойынша комиссиясы және алаң анықтамалығындағы санат үстемесі шегеріледі. Әлеуетті бағасы 3 000 ₽ футболкада бұл 965 ₽, сол бағадағы смартфонда 1 349 ₽. Тауар сіз оны қайтаруды талап еткеннен кейін 60 күн өткенде немесе WB жоғалу туралы өзі хабарлаған күні жоғалған деп танылады. Ақша 30 жұмыс күні ішінде, оған қоса сіз «Шығару» түймесін басқаннан кейін 5 жұмыс күнінде келеді.
«сгорел товар на складе вб» сұранысын айына 578 рет, «компенсация вб продавцу» тіркесін тағы 126 рет тереді, ал іздеудегі мақалалардың барлығы дерлік 2024 және 2025 жылғы өрттерден кейін жазылған. Олар жаңалықтарды қайталап, өткізу бағасы бойынша өтемақы уәде етеді. Біз офертаның 2026 жылғы 1 қыркүйектегі қолданыстағы редакциясын ашып, формуланы WB-нің нақты комиссиялары мен үстемелерінде есептедік. Қорытынды басқаша шықты.
Қысқаша: өтемақы сату бағасы бойынша емес, есептік құн бойынша саналады; киім мен аяқ киімде бағаның үштен бірі, электроникада 45 %-ға дейін қайтады; жіберіп алған пайда өтелмейді; ҰҰА, оқ ату және жарылыстан болған өрт тікелей форс-мажорға жатқызылған, сонда WB бұл бөлім бойынша мүлдем төлемейді; тауар төлемнен кейін табылса, өтемақыны кері ұстап қалады.
Тауар қашан жоғалған деп саналады
Жоғалу сәті өзінен-өзі туындамайды, оны екі ереже белгілейді. Біріншісі: сіз тауарды қоймадан қайтаруды талап еттіңіз, ал талаптан кейін 60 күн өткенде ол таңдаған пунктке жеткен жоқ. Сонда тауар осы мерзім аяқталған сәттен жоғалған деп танылады. Егер 60 күн бітпей тұрып WB түгендеу жүргізіп жатқанын хабарласа, мерзім ұзарады: түгендеу туралы хабарламадан 90 күн санау керек.
Екінші ереже жылдамырақ жұмыс істейді. WB жоғалу туралы өзі хабарлауға құқылы, сонда тауар хабарлама сәтінен жоғалған деп саналады. Жеке кабинетте мәліметтер жариялануы да хабарлама болып танылады: жоғалған тауардың тізбесі, саны мен құны тікелей өткізу есебінде немесе күнделікті есепте келуі мүмкін. Сондықтан түсініксіз шығыстары бар жолдарды парақтап өтпей, оқыған жөн.
Оферта бөлек ескертеді: тек нақты залал өтеледі. Жіберіп алған пайда, оның ішінде сіздің бөлшек бағаңыз бен өтемақы сомасының айырмасы, сондай-ақ кез келген жанама шығындар өтелмейді. Яғни маусым алдында тауар жоғалғандықтан ала алмаған табысыңыз есепке кірмейді.
Жанып немесе жоғалып кеткен тауар үшін қанша төлейді: формула
11.3.5-тармақ есептік құн формуласын береді: Св = Ц − ҚҚС − К − (Ц − ҚҚС − К) × Үстеме%. Мұнда Ц бұл әлеуетті баға, К тауар санаты бойынша WB комиссиясы, ҚҚС сіз төлейтін болсаңыз салық мөлшерлемесі, ал Үстеме алаңның бөлек анықтамалығындағы үстеме пайызы. Қарапайым тілмен айтқанда, бағадан алдымен алаңның үлесі, содан кейін сіздің өз үстемеңіз алынады, себебі ол шығын емес, табыс болып саналады.
Графиктегі сандар WB анықтамалығындағы қолданыстағы FBW комиссияларымен және 2026 жылғы 3 ақпандағы «Үстеме мөлшері» құжатындағы үстемелермен, ҚҚС төлемейтін сатушы үшін есептелген. Киім мен аяқ киімде әлеуетті бағаның шамамен үштен бірі, төсек жабдықтарында 40 %, электроника мен зоотауарларда 44 және 45 % қайтады. Егер сіз ҚҚС төлесеңіз, өтемақы одан да аз болады, себебі салық бағадан қалған шегерімдерге дейін алынады.
Әлеуетті баға да жайдан-жай алынбайды. Тауар кемінде 10 рет сатылған болса, бұл соңғы сатылымға дейінгі 365 күндегі барлық сатылым бойынша сіздің орташа бөлшек бағаңыз. Сатылым ондан аз болса, WB сол есептік кезеңдегі сол зат санатына жататын өз тауарларыңыздың орташа бағасын алады. Әрі шек бар: алынған баға осы зат санаты бойынша алаңдағы барлық сатушының ең жоғары бөлшек бағасынан асса, есепке сол ең жоғары баға алынады.
Екінші жол да бар, өзіндік құн арқылы. WB сатып алу құжаттарын сұратуға құқылы, ал сіз есептеумен келіспейтініңізді білдіре аласыз, сонда құжаттар топтамасына 10 күн беріледі: шарттар, тауар жүкқұжаттары, қабылдау-тапсыру актілері, УПД, шот-фактуралар және төлем құжаттары. Алаң расталған өзіндік құнмен келіссе, өтемақы соған тең болады. Сатып алу бағасы жоғары, үстемесі төмен тауар үшін бұл жол формуладан тиімдірек.
WB қашан мүлдем төлемейді
Танымал мақалаларда жоқ ең маңызды абзац бұл 11.3.4.1-тармақ. Ол алаңды жауапкершіліктен босататын еңсерілмейтін күш жағдайларын тізеді. Тізімде жер сілкінісі, су тасқыны, табиғи өрт пен дауыл, ластаушы заттардың ағуы, ереуілдер мен азаматтық толқулар, соғыс және төтенше жағдай, жүріп-тұруға тыйым.
Ал соңғы тармақта оферта ашуға тұрарлық тұжырым тұр: қару-жарақ, әскери техника, ұшатын аппараттар, оның ішінде ҰҰА, зақымдау құралдары, оқ-дәрілер мен олардың бөліктерін қолдану, құлату, ұшыру немесе іске қосудың кез келген салдары, оқ ату мен жарылыстар. Оның үстіне бұл жарылыс қаупі бар заттардың жоқтығы туралы актілер бола тұра, бейтараптандырылған деп есептелетін нысандарға да қатысты екені ескертілген.
Практикалық қорытынды қарапайым. Қойма дрон шабуылынан өртенсе, 11.3-бөлім бойынша өтемақы тиесілі емес, оны қолдау арқылы талап етудің мәні жоқ. Қалғаны тауарды сақтандыру мен алаңның өз ерікті бағдарламалары, 2024 жылғы қаңтардағы Шушарыдағы өрттегідей: онда WB порталдың бөлек бөлімінде өтемақы есебін жариялады, ал сатушы оны «Есеппен келісу» түймесімен қабылдады, бұл осы оқиға бойынша өзге талаптардан бас тартуды білдірді.
Ақша болмайтын тағы екі жағдай. Залалды сақтандыру компаниясы өтеген болса, сол талапты WB-ден сұрауға болмайды, ал алаң төлеп үлгерсе, ақшаны 10 күн ішінде қайтару керек. Ал өтемақы төленген тауар кейін қоймадан табылса, WB табылғанын кабинетте көрсетіп, төленгенді балансадан кері ұстап қалады.
Мерзімдер: ақша қашан келеді
Есеп жоғалу танылған сәттен басталады. Одан кейін алаңға төлеуге 30 жұмыс күні беріледі, ал өзіндік құн құжаттары сұралған болса, мерзім оларды берген сәттен саналады. Содан кейін сома жеке кабинетте талап етуге қолжетімді болып көрінеді, әрі осы сәттен WB міндетін орындаған деп саналады.
Соңғы қадамды сатушы жасайды. Ақша өзі кетпейді: кабинетте «Шығару» түймесін басу керек, содан кейін алаңға аударуға 5 жұмыс күні бар. Талап етуге қолжетімді сома өтемақыны да, WB-нің сізге қойған барлық талаптары шегерілген кәдімгі түсімді де қамтиды, сондықтан есептеудегі санды дәл сол күйінде көру мүмкін болмайды.
Сатушыға қадамдап не істеу керек
Бұл тізімге бір әдетті қосқан жөн. Тауарды қайтару талабының күнін өзіңіз тіркеңіз: 60 күн содан саналады, ал қолдаумен жазысуда осы күн басты дәлел болады. Әрі жүрдек позициялар бойынша сатып алу құжаттарын дайын ұстаңыз, себебі топтама жинауға берілген 10 күн тез өтеді, әсіресе жеткізуші шетелде болса.
Есептерде қандай сомалар келетінін бақылау кестеден гөрі оңайырақ: Парус Селлерде апталық есептер, толық жазба және төлемдерді салыстыру қатар жатады, әрі алшақтық бірден көрінеді. Есептегі түсініксіз шығыстарды қалай талдау керегін WB ұсталымдары туралы мақалада, ал қойма жауапкершілігі басталатын қабылдау мен актіні WB қоймаларындағы қабылдау туралы мақалада талдадық.
Жиі қойылатын сұрақтар
WB қоймасында тауар жанып кетті, ең алдымен не істеу керек? Қоймада не болғанын тіркеу: оқиға күніндегі штрихкодтар бойынша қалдықтар, есептер және құн. Содан кейін WB жоғалуды өзі мойындай ма, соны қарау, қатар тауар сақтандырылған болса полисті тексеру. Өрт себебі ҰҰА шабуылы немесе оқ ату болса, офертаның 11.3-бөлімі бойынша өтемақы тиесілі емес.
Қай WB қоймаларында тауар жанды? Соңғы жылдардағы ірі өрттер бұл 2024 жылғы қаңтардағы Шушары және 2025, 2026 жылдардағы шабуылдардан зардап шеккен қоймалар. Шушары бойынша WB кабинетте есебі мен келісу түймесі бар бөлек өтемақы бағдарламасын жасады. Шабуылдар бойынша алаңда мұндай міндет жоқ.
Өтемақыны қанша күту керек? Жоғалу танылғанға дейін 60 күн (түгендеу жарияланса 90), одан кейін төлеуге 30 жұмыс күні және «Шығару» түймесінен кейін 5 жұмыс күні. Барлығы екіден төрт айға дейін.
Сату бағасы бойынша өтемақы алуға бола ма? Жоқ. Оферта жіберіп алған пайданы, оның ішінде сіздің бағаңыз бен есептік құнның айырмасын тікелей алып тастайды. Формуладан тыс ең көбі құжатпен расталған өзіндік құн, оған WB келіссе.
Сомамен келіспесе не істеу керек? Келіспейтініңізді білдіріп, 10 күн ішінде өзіндік құн құжаттарын жіберу. Жауап қанағаттандырмаса, келесі қадам бұл өткен өтініштердің нөмірлері көрсетілген, офертаның 8.9-тармағы бойынша сотқа дейінгі наразылық.
Сақтандыру көмектесе ме? Ол өтемақыны толықтырмайды, ауыстырады: бір тауар үшін сақтандыру төлемін де, WB төлемін де алуға болмайды. Есесіне ол оферта алаңды босататын форс-мажор жағдайларында да жұмыс істейді, ал серіктес фулфилмент-орталықтардағы тауар үшін WB бөлек сақтандыру ұсынады.
