Сколько заплатят за утраченный товар: не розничную цену, а расчётную стоимость по формуле пункта 11.3.5 оферты. Из потенциальной цены вычитают НДС, комиссию WB по категории и наценку категории из справочника площадки. На футболке с потенциальной ценой 3 000 ₽ это 965 ₽, на смартфоне той же цены 1 349 ₽. Товар признаётся утраченным через 60 дней после вашего требования вернуть его или в день, когда WB сам сообщил об утрате. Деньги приходят в течение 30 рабочих дней плюс 5 рабочих дней после того, как вы нажмёте «Вывести».
Статья 8 из 14 в теме «Склад и логистика Wildberries». Все статьи темы
Запрос «сгорел товар на складе вб» вводят 578 раз в месяц, «компенсация вб продавцу» ещё 126 раз, и почти все статьи в выдаче написаны после пожаров 2024 и 2025 годов. Они пересказывают новости и обещают компенсацию по цене реализации. Мы открыли действующую редакцию оферты от 1 сентября 2026 и посчитали формулу на реальных комиссиях и наценках WB. Выводы получились другими.
Коротко: компенсация считается по расчётной стоимости, а не по цене продажи; от цены остаётся примерно треть в одежде и обуви и до 45 % в электронике; упущенная выгода не возмещается; пожар от БПЛА, обстрела и взрыва прямо отнесён к форс-мажору, и тогда WB не платит по этому разделу вовсе; если товар нашёлся после выплаты, компенсацию удержат обратно.
Когда товар считается утраченным
Момент утраты не наступает сам по себе, он определён двумя правилами. Первое: вы потребовали вернуть товар со склада, и через 60 дней после требования он не приехал на выбранный пункт выдачи. Тогда товар признаётся утраченным с истечения этого срока. Если до конца 60 дней WB сообщил, что проводит инвентаризацию, срок продлевается: считать надо 90 дней с момента сообщения об инвентаризации.
Второе правило работает быстрее. WB вправе сам сообщить об утрате, и тогда товар считается утраченным с момента сообщения. Сообщением признаётся и публикация сведений в личном кабинете: перечень, количество и стоимость утраченного могут прийти прямо в отчёте о реализации или в дневном отчёте. Поэтому строки с непонятными списаниями стоит читать, а не пролистывать.
| Ситуация | Что говорит оферта | Пункт |
|---|---|---|
| Вы потребовали вернуть товар, а его не вернули | Через 60 дней с требования товар признаётся утраченным | 11.3.1 |
| WB объявил инвентаризацию до конца этих 60 дней | Срок продлевается: 90 дней с момента сообщения об инвентаризации | 11.3.1 |
| WB сам сообщил об утрате | Товар утрачен с момента сообщения; сведения могут прийти в отчёте реализации или в дневном отчёте | 11.3.2 |
| Утрата по обычным причинам | WB возмещает реальный ущерб; упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются | 11.3.4 |
| Пожар от БПЛА, обстрела, взрыва | Форс-мажор: WB освобождается от ответственности, компенсации по этому разделу нет | 11.3.4.1 |
| Природный пожар, наводнение, ураган | Тоже форс-мажор, как и забастовки, военное положение, запреты на перемещение | 11.3.4.1 |
| Страховая уже заплатила за этот товар | Требовать возмещение нельзя; если WB заплатил, деньги возвращаются в 10 дней | 11.3.11 |
| Товар нашёлся после выплаты | WB отражает находку в кабинете и удерживает ранее выплаченную компенсацию | 11.3.12 |
Источник: оферта Wildberries, раздел 11 «Правила приёмки и возврата товара», редакция с 01.09.2026
Отдельно оферта оговаривает, что возмещается только реальный ущерб. Упущенная выгода, включая разницу между вашей розничной ценой и суммой компенсации, а также любые косвенные убытки, не возмещаются. То есть заработок, которого вы не получили из-за того, что товар исчез перед сезоном, в расчёт не идёт.
Сколько платят за сгоревший или потерянный товар: формула
Пункт 11.3.5 задаёт формулу расчётной стоимости: Св = Ц − НДС − К − (Ц − НДС − К) × Нац%. Здесь Ц это потенциальная цена, К комиссия WB по категории товара, НДС ставка налога, если вы его платите, а Нац процент наценки из отдельного справочника площадки. Проще говоря, из цены сначала вынимают долю площадки, а потом ещё и вашу собственную наценку, потому что она считается доходом, а не расходом.
Цифры на графике посчитаны на действующих комиссиях FBW из справочника WB и наценках из документа «Размер наценки» от 3 февраля 2026, для продавца без НДС. В одежде и обуви возвращается около трети потенциальной цены, в постельном белье 40 %, в электронике и зоотоварах 44 и 45 %. Если вы платите НДС, компенсация будет ещё меньше, потому что налог вычитается из цены до всех остальных вычетов.
Потенциальная цена тоже не берётся с потолка. Если товар продавался не меньше 10 раз, это средняя ваша розничная цена по всем продажам за 365 дней до последней продажи. Если продаж было меньше десяти, WB считает среднюю цену по вашим же товарам того же предмета за расчётный период. И есть потолок: если полученная цена выше максимальной розничной цены по этому предмету среди всех продавцов площадки, в расчёт берут её.
Есть и второй путь, через себестоимость. WB вправе запросить документы о закупке, а вы вправе заявить несогласие с расчётом, и тогда у вас 10 дней на пакет документов: договоры, товарные накладные, акты приёма-передачи, УПД, счета-фактуры и платёжные документы. Если площадка согласится с подтверждённой себестоимостью, компенсация будет равна ей. Для товара с высокой закупочной ценой и низкой наценкой этот путь выгоднее формулы.
Дальше по теме: Удержания вб: что это, где посмотреть в отчёте, как оспорить
Когда WB не заплатит вообще
Самый важный абзац, которого нет в популярных статьях, это пункт 11.3.4.1. Он перечисляет обстоятельства непреодолимой силы, при которых площадка освобождается от ответственности. В списке землетрясения, наводнения, природные пожары и ураганы, утечки загрязняющих веществ, забастовки и гражданские беспорядки, военное и чрезвычайное положение, запреты на перемещение.
И последним пунктом там стоит формулировка, ради которой стоит открывать оферту: любые последствия применения, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов, включая БПЛА, средств поражения, боеприпасов и их частей, обстрелов и взрывов. Причём оговорено, что это касается и объектов, которые считаются нейтрализованными, даже если есть акты об отсутствии взрывоопасных предметов.
Практический вывод простой. Если склад сгорел от атаки дрона, компенсация по разделу 11.3 не положена, и добиваться её через поддержку бессмысленно. Дальше остаются только страховка товара и добровольные программы самой площадки, как это было с пожаром в Шушарах в январе 2024 года: там WB публиковал отчёт о компенсации в отдельном разделе портала, а продавец принимал его кнопкой «Согласиться с Отчётом», что означало отказ от прочих претензий по этому событию.
Ещё два случая, когда денег не будет. Если ущерб уже возместила страховая, требовать то же самое с WB нельзя, а если площадка успела заплатить, деньги придётся вернуть в течение 10 дней. И если товар, за который выплатили компенсацию, позже нашёлся на складе, WB отражает находку в кабинете и удерживает выплаченное обратно с баланса.
Сроки: когда придут деньги
Отсчёт идёт от признания утраты. После него у площадки 30 рабочих дней на выплату, а если запрашивались документы о себестоимости, срок считается с момента их предоставления. Дальше сумма появляется в личном кабинете как доступная к востребованию, и с этого момента обязанность WB считается исполненной.
Последний шаг делает продавец. Деньги не уходят на счёт сами: нужно нажать «Вывести» в кабинете, и после этого у площадки есть 5 рабочих дней на перечисление. Сумма, доступная к востребованию, включает и компенсацию, и обычную выручку за вычетом всех требований WB к вам, так что увидеть ровно ту цифру, что стояла в расчёте, не получится.
Как компенсация выглядит в отчёте и как её учесть
Отдельного уведомления «вам заплатили за сгоревший товар» не бывает. Компенсация приходит строкой в детализации еженедельного отчёта, и искать её надо по столбцу «Обоснование для оплаты». WB использует два обоснования, и они означают разное.
| Обоснование для оплаты | Тип документа | Что это значит |
|---|---|---|
| Компенсация ущерба | Продажа | WB возместил стоимость товара, который потерян или подменён не по вашей вине |
| Добровольная компенсация при возврате | Продажа | WB заплатил за повреждённый товар: с дефектом, без части комплекта или застрявший в пути без обновления статуса |
| Добровольная компенсация при возврате | Возврат | Товар нашёлся и вернулся на склад: WB удерживает то, что начислил раньше |
| Коррекция продаж | Продажа или Возврат | WB исправляет ошибку в сумме, в большую или меньшую сторону |
Источник: инструкция WB «Как читать детализацию финансовых отчётов», обновлена 03.09.2026
Строка с типом «Возврат» объясняет самую частую жалобу в чатах продавцов: компенсация пришла, а через пару недель её сняли. Это не ошибка отчёта. Товар, который считали пропавшим, доехал до склада, и WB забрал деньги обратно, как и обещает пункт 11.3.12 оферты.
Для налогов компенсация это доход. Налоговый кодекс относит суммы возмещения ущерба к внереализационным доходам, пункт 3 статьи 250, и на УСН они входят в базу наравне с выручкой. Дату дохода на УСН определяет кассовый метод, поэтому уточните у бухгалтера, какой датой вы признаёте суммы из отчётов WB, и держите тот же порядок для компенсаций. Если вы ведёте учёт по отчётам, не смешивайте строки «Компенсация ущерба» с продажами: это деньги за товар, который покупатель не получал, и в аналитике по выкупам они только исказят картину.
Что делать продавцу по шагам
| Шаг | Что сделать | Срок и основание |
|---|---|---|
| Заявка на возврат товара | Потребовать возврат товара со склада в кабинете и зафиксировать дату требования | С этой даты идут 60 дней, п. 11.3.1 |
| Проверка отчётов | Смотреть отчёт реализации и дневные отчёты: WB сообщает об утрате в них | Утрата с момента сообщения, п. 11.3.2 |
| Несогласие с расчётом | Заявить несогласие и приложить документы о себестоимости | 10 дней с запроса или несогласия, п. 11.3.7 |
| Пакет документов | Договоры, товарные накладные, акты приёма-передачи, УПД, счета-фактуры, платёжки | Перечень закрытый, п. 11.3.7 |
| Ожидание выплаты | WB отражает сумму в кабинете как доступную к востребованию | 30 рабочих дней, п. 11.3.8 |
| Вывод денег | Нажать «Вывести» в кабинете: без этого деньги не уйдут | 5 рабочих дней после востребования, п. 11.3.9 |
Источник: оферта Wildberries, раздел 11, редакция с 01.09.2026
К этому списку стоит добавить одну привычку. Дату требования вернуть товар фиксируйте сами: от неё считаются 60 дней, а в переписке с поддержкой эта дата будет главным аргументом. И держите наготове документы о закупке по ходовым позициям, потому что 10 дней на сбор пакета пролетают быстро, особенно если поставщик за границей.
Следить за тем, какие суммы вообще приходят в отчётах, удобнее не в выгрузке: в Парус Селлере недельные отчёты, детализация и сверка выплат лежат рядом, и расхождение видно сразу. Как разбирать непонятные списания в отчёте, мы разбирали в статье об удержаниях WB, а про приёмку и акт, с которых начинается ответственность склада, в статье о приёмке на складах WB.
Частые вопросы
Товар сгорел на складе вб, что делать в первую очередь? Зафиксировать, что именно было на складе: остатки по баркодам на дату события, отчёты и стоимость. Дальше смотреть, признаёт ли WB утрату сам, и параллельно проверить свой полис, если товар был застрахован. Если причина пожара это атака БПЛА или обстрел, компенсация по разделу 11.3 оферты не положена.
На каких складах вб сгорел товар? Крупные пожары последних лет это Шушары в январе 2024 года и склады, пострадавшие от атак в 2025 и 2026 годах. По Шушарам WB делал отдельную программу компенсаций с отчётом в кабинете и кнопкой согласия. По атакам такой обязанности у площадки нет.
Сколько ждать компенсацию? 60 дней до признания утраты (90, если объявлена инвентаризация), затем 30 рабочих дней на выплату и 5 рабочих дней после нажатия «Вывести». В сумме от двух до четырёх месяцев.
Можно ли получить компенсацию по цене продажи? Нет. Оферта прямо исключает упущенную выгоду, включая разницу между вашей ценой и расчётной стоимостью. Максимум, на что можно рассчитывать сверх формулы, это подтверждённая документами себестоимость, если WB с ней согласится.
Что делать, если не согласен с суммой? Заявить несогласие и в течение 10 дней отправить документы о себестоимости. Если ответ не устроил, следующий шаг это досудебная претензия по пункту 8.9 оферты со всеми номерами прошлых обращений.
Почему компенсация пришла, а потом её удержали? Товар, за который WB уже заплатил, нашёлся и вернулся на склад. В отчёте это видно как «Добровольная компенсация при возврате» с типом документа «Возврат»: площадка удерживает ранее начисленную сумму, так работает пункт 11.3.12 оферты.
Страховка спасает? Она заменяет компенсацию, а не дополняет её: получить и страховое возмещение, и выплату от WB за один и тот же товар нельзя. Зато страховка работает и в случаях форс-мажора, где оферта площадку освобождает, и для товара на партнёрских фулфилмент-центрах WB предлагает отдельное страхование.
