Wildberries айыппұлдары 2026: тізім, FBS болдырмау, қалай даулау

Сатушы үшін WB-де тапсырысты болдырмау айыппұлы қандай: тауар комиссиясының екі есесі, жеткізу рейтингі 95 %-дан төмен болса бағаның 50 %-ынан және 10 000 ₽-дан аспайды, жоғары болса 3 000 ₽-дан аспайды; сосын 0,8-ден 1,6-ға дейінгі мерзім коэффициенті. Комиссиясы 25 % болатын 8 000 ₽ тауар 1 600-ден 6 400 ₽-ға дейін айыппұл тұрады. Тек нөлдік қалдыққа болдырмау тегін. Өз тапсырысыңызды төмендегі калькуляторда есептеңіз.

Сатушыларға арналған Wildberries айыппұлдарын қорқынышты әңгіменің тізімі ретінде талқылайды: санатты дұрыс көрсетпегені үшін 25 000 ₽, пікір үшін сыйлық уәде еткені үшін 50 000 ₽. Тізімдер дұрыс, бірақ әмиян үшін пайдасыз. Біз бір дүкеннің 2026 жылғы 30 аптадағы апталық есептерін көтердік: 220 700 ₽ айыппұлдың 82 % өзге шолуларда соңғы жолда тұратын бір тармаққа тиді. Төменде WB нұсқаулығының 2026 жылғы 2 қыркүйектегі сомалар кестесі, жеткізу рейтингі бойынша тапсырысты болдырмау айыбының есебі, толық жазба жолдары және айыппұлды іздейтін үш орын.

Қысқаша: сатушы FBS тапсырысын болдырмағаны үшін WB қос комиссия алады, шегі 3 000 немесе 10 000 ₽, мерзім коэффициенті 0,8–1,6; тапсырыс беру пунктінен алынбаған қайтарым үшін төртінші күннен бастап бір данаға күніне 10 ₽. Айыппұл сомасы есептің толық жазбасында «Айыппұлдардың жалпы сомасы» («Общая сумма штрафов») бағанында, себебі «Жеткізу, айыппұл және түзету түрлері» («Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ») бағанында тұрады. Нөлдік қалдыққа түскен тапсырыс айыппұлсыз болдырылады.

WB-де тапсырысты болдырмау айыппұлы қандай: баға, комиссия және рейтинг бойынша калькулятор

Тауар бағасы мен комиссияны енгізіп, жеткізу рейтингі мен болдырмау сәтін таңдаңыз. Калькулятор формуланың әр сатысын көрсетеді: комиссия, екі еселеу, төбе және мерзім коэффициенті, ал қорытынды есептің егжей-тегжейіндегі «Айыппұлдардың жалпы сомасы» бағанымен сәйкес келеді.

Wildberries сатушыларды 2026 жылы не үшін айыппұлдайды

WB нұсқаулығындағы толық тізбеде отыздан астам тармақ бар. Төменде FBW мен FBS-тегі кәдімгі дүкенге қатысты он бірі; зергерлік бұйымдардың УИН-і және «Меркурий» жүйесінің ветеринарлық құжаттары сияқты сирек кездесетіндерін қалдырдық. Сомалар мен оферта тармақтары 2026 жылғы 2 қыркүйекте жаңартылған «Сатушыларға арналған айыппұлдар, ұсталымдар және өзге де өндіріп алулар» («Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов») нұсқаулығынан алынған.

Есептеу механикасы бүкіл тізімге бірдей: алдымен WB айыппұл туралы хабарлама жібереді, одан үш күн өткенде сома есепке түседі. Осы үш күнде себепті әлі жоюға болады: карточкадағы габариттерді түзетуге, қайтарымды тапсырыс беру пунктінен алып кетуге. Мысалы, габариттер үшін айыппұл тапсырыс берілген әр данаға есептеледі және карточка түзетілген соң келесі күні тоқтайды, бірақ 30 күннен аспайды.

Сату моделі сізге қай тармақтардың қатысты екенін айқындайды. FBW-дегі сатушы тапсырысты болдыра алмайды, оның орнына жеткізілім жоспары бойынша жеткізбегені және күнді ауыстырғаны үшін жауап береді. FBS-тегі сатушы жеткізілім тасымайды, оның орнына «орындалмаған тапсырыс» тобы түгел оған тиесілі: болдырмау, 192 сағаттан кейінгі автоболдырмау және жөнелтуді кешіктіру. Мұндай болдырмаулардың көбі кабинеттегі ескірген қалдықтан басталады, оны қалай тәртіпте ұстау керегін Wildberries қоймаларындағы қалдықтар туралы мақалада жаздық.

FBS-те сатушының тапсырысты болдырмауы қанша тұрады

Іздеудегі ең жиі сұрақ: «Wildberries-те сатушы тапсырысты болдырмағаны үшін айыппұл». Нұсқаулықтағы жауап: тауарға қос комиссия, қолмен болдырғанда кемі 10 ₽ және автоболдырғанда 100 ₽, бір данаға ең көбі 10 000 ₽. Бірақ формула үш сатылы, әрі алғашқы екі саты тауарға емес, сіздің жеткізу рейтингіңізге байланысты.

Бірінші саты: шек. Рейтинг 95 %-дан төмен болса, айыппұл қос комиссияға тең, бірақ бағаның 50 %-нан және 10 000 ₽-дан аспайды. Рейтинг 95–97 % болса, сол қос комиссия, бірақ шегі 3 000 ₽-ға дейін түседі. Рейтинг 97 %-дан жоғары болса, бір еселі комиссия алынады, 3 000 ₽-дан аспайды. Екінші саты: болдырмау мерзімі. Тапсырыстан кейінгі алғашқы 18 сағатта болдырдыңыз: коэффициент 0,8. 18-ден 72 сағатқа дейін: 1,0. 72 сағаттан кейін: 1,4. Жөнелтілмегендіктен тапсырыс өзі болдырылды: 1,6.

Комиссиясы 25 % болатын 8 000 ₽ тауарды алайық. Қос комиссия 50 %, бұл 4 000 ₽. Рейтингі 95 %-дан төмен, тапсырысты төртінші күні болдырған сатушы 5 600 ₽ төлейді. Рейтингі 97 % сатушы сол кеші болдырса, 1 600 ₽ береді. Бір тапсырыстағы айырма үш жарым есе.

Жалғыз тегін болдырмау: тапсырыс нөлдік қалдыққа түскен жағдай. Тауар нақты жоқ болса және сіз порталда қалдықты нөлдеген болсаңыз, ал тапсырыс бәрібір өтіп кетсе, оны болдырыңыз: айыппұл есептелмейді, бұл нұсқаулықта тікелей жазылған. Қалған жағдайлардың бәрі, «сатып алушы өтінді» дегенді қоса, формула бойынша жүреді.

Ақшаны шын мәнінде қай айыппұл жейді

Парус Селлерге қосылған дүкеннің 2026 жылғы 2 ақпан мен 30 тамыз аралығындағы 30 апталық есебін алдық. Кезеңдегі айналым 36,4 млн ₽, айына шамамен 5,2 млн; айыппұл 220 700 ₽, бұл сатылымның 0,6 %. 13 аптада айыппұл мүлдем болмаған, 15 аптада ол 300–11 400 ₽ аясында қалған. Ал екі апта 180 050 ₽ берді, бұл бүкіл соманың 82 %.

Наурыздағы шыңды толық жазба жолдарымен талдадық. Сол аптада WB партияны бұғаттап, сатушыға 3 380 дананы тапсырыс беру пунктіне қайтарды. Олардың 1 175-і пунктте үш күннен ұзақ жатып қалды, әрқайсысына 70 ₽-дан есептелді: себебі бірдей 1 175 жол, «Тапсырыс беру пунктінде қайтарымдарды 3 күннен ұзақ ақылы сақтау» («Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней»), 82 250 ₽. Болдырмау да, габарит те емес. Ешкім алып кетпеген қайтарымдар.

Нұсқаулықтағы тариф: алғашқы үш күн қайтарым пунктте тегін жатады, төртінші күннен бастап әр данаға күніне 10 ₽. Бір данада бұл тиын, аптасына 70 ₽. Бірақ қайтарымдар партиямен келеді: 1 175 данада апта 82 250 ₽ тұрады, ай 317 250 ₽-ға түсер еді. Ал тауарды мүлдем алып кетпесеңіз, ол қоймадан кәдеге жаратуға кетеді.

FBS пен FBW үшін қорытынды бірдей: айыппұлдар тізімін емес, кабинеттегі «Сатып алушылардың қайтарымдары» («Возвраты покупателей») бөлімін қадағалаңыз. Бір аптадан кейін білген қайтарым сізге сол бойынша логистикадан қымбатқа түсіп қойған.

Сатушы Wildberries-те айыппұлдарды қайдан көреді

Орын үшеу, әрі олар әртүрлі нәрсе көрсетеді.

1. «WB Партнёры» кабинеті → «Қаржы» → «Қаржылық есептер» → апталық есеп → «Толық жазба». Сома «Айыппұлдардың жалпы сомасы» бағанында, себебі «Жеткізу, айыппұл және түзету түрлері» бағанында, негіздемесі «Төлемнің негіздемесі» («Обоснование для оплаты») бағанында. Таңбаланатын тауардың СЭҚ ТН коды дұрыс емес болғаны және зергерлік бұйымның ерекшелігі үшін айыппұлдар бөлек, «Басқа ұсталымдар» ішінде жатыр. Қалған бағандарды қалай оқу керегін Wildberries апталық есебі туралы мақалада талдадық.
2. Қаржы API-і. Есептің толық жазбасында (sales-reports/detailed әдісі) айыппұл penalty өрісі, себебі bonusTypeName өрісі, ұсталымдар deduction өрісі; есептер тізімінде сол сомалар penaltySum және deductionSum деген атпен тұрады. Айыппұлды барлық аналитика сервистері осылай көреді, ол үшін «Қаржы» санаты бар токен керек.
3. Парус Селлердегі «Қайтарулар» қойындысы. Кезеңдегі «WB айыппұлдары» жолы қайтару логистикасымен, ақылы қабылдаумен және басқа ұсталымдармен қатар тұрады, ал қасында ең жиі қайтарылатын тауарлар.

Үш деңгейге ортақ бір тұзақ: ұсталымдар мен айыппұл бұл әртүрлі баған. Дүкеніміздің тамыздағы есебінде «Басқа ұсталымдар» 44 035 ₽ болды, оның бір тиыны да айыппұл емес: «Қарыз алушының балансына несие пайызын төлеу үшін аудару» («Перевод на баланс заёмщика для оплаты процентов по кредиту») деген үш жол. WB-ден несие алған болсаңыз, пайыздар дәл осында келеді және төлемді айыппұлмен бірдей азайтады. Қолдау қызметіне «айыппұл не үшін» деп жазбас бұрын, «Айыппұлдардың жалпы сомасы» бағанына қарап отырғаныңызды тексеріңіз.

Айыппұлды қалай даулауға болады және «жауапкершілік шектелген» дегені не

Айыппұл сатушы тіркелу кезінде қабылдаған оферта бойынша есептелген, сондықтан WB-нің айыппұл салу құқығымен емес, бұзушылық фактісімен дауласу керек. Өтініш кабинеттен қолдау бөлімі арқылы дәлелдермен беріледі: габариттер үшін таразыдағы және рулеткамен өлшенген қаптамадағы тауардың фотосы, ауыстыру мен қате салым үшін тапсырысты жинау видеосы, болдырмау үшін нөлденген қалдықтың скриншоты. Біздің тәжірибемізде пункттегі қайтарымдар туралы дауласудың пайдасы жоқ: түскен күн мен әкеткен күн жүйеде тіркеледі, ал үш тегін күн тарифтерде жазылған.

Ішкі шектегіш те бар. Тізбедегі төрт бұзушылықта «Сатушының жауапкершілігі шектелген» («Ответственность продавца ограничена») деген белгі тұр: сатушының болдырмауы, кешіктіру салдарынан сатып алушының бас тартуы, жеткізбеу және жеткізілімді ауыстыру. Олардың 31 күндегі сомасы айналымыңыздың үлесінен аса алмайды, ал шектен кейін сол түрдегі әр келесі айыппұл 0,01 ₽ тұрады.

Айына айналымы 800 000 ₽ дүкен үшін болдырмау бойынша шек 60 000 ₽ болады. Бұл индульгенция емес: жаппай болдырмаудан жеткізу рейтингі төмендейді, онымен бірге әр келесі болдырмаудың шегі өседі. Бірақ қоймада ақау болып, автоболдырмау жүз тапсырысты алып тастаса, айыппұлды «100 × 6 400 ₽» формуласымен емес, осы кестемен санау керек.

Айыппұлдар кейінгі күнмен келеді және апталарға жайылады, сондықтан оларды қолмен сирек адам жинақтайды. Парус Селлер есептерді API арқылы алады және айыппұлды, ұсталымдарды және қайтару логистикасын әр кезең мен тауар бойынша көрсетеді, ал таза пайданы солардан кейін санайды. PARUS60 промокодымен алғашқы екі ай тегін, картасыз: тіркеліп, кабинетті қосыңыз. Токенді кабинет иесі жасайды және бір басумен кері қайтарады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Wildberries-те FBS бойынша сатушы тапсырысты болдырмағаны үшін айыппұл қандай? Тауарға қос комиссия, бір данаға 10 ₽-дан 10 000 ₽-ға дейін, жеткізу рейтингі 95 %-дан жоғары болғанда шегі 3 000 ₽ және мерзім коэффициенті: алғашқы 18 сағатта 0,8, 72 сағатқа дейін 1,0, кейінірек 1,4, автоболдырмауда 1,6. Нөлдік қалдыққа түскен тапсырыс тегін болдырылады.

Wildberries-те сатушыға арналған айыппұлдарды қайдан көруге болады? Апталық есептің толық жазбасында: сома үшін «Айыппұлдардың жалпы сомасы» бағаны, себебі үшін «Жеткізу, айыппұл және түзету түрлері» бағаны. API арқылы бұл penalty және bonusTypeName өрістері. Парус Селлерде «Қайтарулар» қойындысындағы «WB айыппұлдары» жолы.

Сатушыларға арналған Wildberries айыппұлдары заңды ма? Бұл сатушы тіркелу кезінде қабылдаған оферта және оның «Тараптардың жауапкершілігі» бөлімі бойынша тұрақсыздық айыбы. Даулауға болатыны бұзушылық фактісі, ол қолдау қызметі арқылы дәлелдермен жүреді, ал төрт бұзушылық бойынша айналымға байланысты шек әрекет етеді.

Wildberries-те габариттер үшін айыппұл қандай? Қаптамасының нақты өлшемі карточкада көрсетілгеннен үлкен тауардың тапсырыс берілген әр данасы үшін 100-ден 10 000 ₽-ға дейін. Карточка түзетілгенше есептеледі, ең көбі 30 күн; бүгін түзетсеңіз, ертеңнен бастап айыппұл тоқтайды.

Wildberries-те жеткізілімді болдырмағаны үшін айыппұл бар ма? Иә, FBW-де: 72 сағаттан аз уақыт қалғанда болдырмау немесе күнді ауыстыру жеткізілімдегі әр тауар үшін 5 ₽ тұрады, жеткізбеу әр жеткізілмеген дана үшін 5 ₽, бірақ 25 000 ₽-дан аспайды. Екі айыппұл да 31 күндегі айналым бойынша шекке ілігеді.