Штрафы вб 2026: перечень, отмена заказа по FBS, как оспорить

Какой штраф за отмену заказа на вб для продавца: двойная комиссия на товар, не больше 50 % цены и 10 000 ₽ при рейтинге доставки ниже 95 %, не больше 3 000 ₽ при рейтинге выше; затем коэффициент срока от 0,8 до 1,6. Товар за 8 000 ₽ с комиссией 25 % стоит от 1 600 до 6 400 ₽ штрафа. Бесплатна только отмена на нулевой остаток. Свой заказ посчитайте в калькуляторе ниже.

Штрафы вб для продавцов обсуждают как список страшилок: 25 000 ₽ за неправильную категорию, 50 000 ₽ за обещание подарка за отзыв. Списки верные, но бесполезные для кошелька. Мы подняли еженедельные отчёты одного магазина за 30 недель 2026 года: из 220 700 ₽ штрафов 82 % пришлись на один пункт, который в чужих обзорах идёт последней строкой. Ниже таблица сумм из инструкции WB от 2 сентября 2026, расчёт штрафа за отмену заказа по рейтингу доставки, строки детализации и три места, где штрафы искать.

Коротко: за отмену FBS-заказа продавцом WB берёт двойную комиссию с потолком 3 000 или 10 000 ₽ и коэффициентом срока 0,8–1,6; за возврат, который не забрали из ПВЗ, 10 ₽ в день за единицу с четвёртого дня. Сумма штрафа лежит в детализации отчёта в столбце «Общая сумма штрафов», причина в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». Заказ на нулевой остаток отменяется без штрафа.

Какой штраф за отмену заказа на вб: калькулятор по цене, комиссии и рейтингу

Введите цену товара и комиссию, выберите рейтинг доставки и момент отмены. Калькулятор покажет каждую ступень формулы: комиссию, удвоение, потолок и коэффициент срока, а итог сойдётся со столбцом «Общая сумма штрафов» в детализации.

За что Вайлдберриз штрафует продавцов в 2026 году

Полный перечень в инструкции WB насчитывает больше тридцати пунктов. Ниже одиннадцать, которые касаются обычного магазина на FBW и FBS; редкие вроде УИН ювелирных изделий и ветеринарных документов системы «Меркурий» мы опустили. Суммы и пункты оферты взяты из инструкции «Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов», обновлённой 2 сентября 2026 года.

Механика начисления одна для всего списка: сначала WB отправляет уведомление о штрафе, через три дня после него сумма попадает в отчёт. За эти три дня причину ещё можно убрать: исправить габариты в карточке, забрать возврат из ПВЗ. Штраф за габариты, например, начисляется на каждую заказанную единицу и перестаёт капать на следующий день после исправления карточки, но не дольше 30 дней.

Модель продаж определяет, какие пункты вам вообще грозят. Продавец на FBW не может отменить заказ, зато отвечает за недовоз по плану поставок и перенос даты. Продавец на FBS не возит поставки, зато у него вся группа «невыполненный заказ»: отмена, автоотмена через 192 часа и задержка отгрузки. Большинство таких отмен начинается с неактуального остатка в кабинете, как его держать в порядке, мы описали в статье об остатках на складах вб.

Сколько стоит отмена заказа продавцом на FBS

Самый частый вопрос в поиске: «штраф вб за отмену заказа продавцом». Ответ из инструкции: двойная комиссия на товар, минимум 10 ₽ при отмене вручную и 100 ₽ при автоотмене, максимум 10 000 ₽ за единицу. Но формула трёхступенчатая, и первые две ступени зависят не от товара, а от вашего рейтинга доставки.

Ступень первая: потолок. При рейтинге ниже 95 % штраф равен двойной комиссии, но не больше 50 % цены и не больше 10 000 ₽. При рейтинге 95–97 % та же двойная комиссия, но потолок падает до 3 000 ₽. При рейтинге от 97 % берут одинарную комиссию, не больше 3 000 ₽. Ступень вторая: срок отмены. Отменили в первые 18 часов после заказа: коэффициент 0,8. От 18 до 72 часов: 1,0. После 72 часов: 1,4. Заказ отменился сам, потому что не был отгружен: 1,6.

Возьмём товар за 8 000 ₽ с комиссией 25 %. Двойная комиссия 50 %, это 4 000 ₽. Продавец с рейтингом ниже 95 %, отменивший заказ на четвёртый день, заплатит 5 600 ₽. Продавец с рейтингом 97 % и отменой в тот же вечер отдаст 1 600 ₽. Разница в три с половиной раза на одном и том же заказе.

Единственная бесплатная отмена: заказ пришёл на нулевой остаток. Если товара нет физически и вы обнулили остаток на портале, а заказ всё равно проскочил, отменяйте его: штраф не начислится, это прямо написано в инструкции. Все остальные случаи, включая «покупатель попросил», идут по формуле.

Какой штраф на самом деле съедает деньги

Мы взяли 30 еженедельных отчётов магазина, подключённого к Парус Селлер, с 2 февраля по 30 августа 2026 года. Оборот за период 36,4 млн ₽, около 5,2 млн в месяц; штрафов 220 700 ₽, то есть 0,6 % от продаж. В 13 неделях штрафов не было вовсе, в 15 они укладывались в 300–11 400 ₽. А две недели дали 180 050 ₽, или 82 % всей суммы.

Мартовский пик мы разобрали по строкам детализации. В ту неделю WB заблокировал партию и вернул продавцу 3 380 единиц в пункт выдачи. 1 175 из них пролежали в ПВЗ дольше трёх дней, и по каждой начислилось по 70 ₽: 1 175 строк с одной и той же причиной «Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней», 82 250 ₽. Не отмены и не габариты. Возвраты, которые никто не забрал.

Тариф из инструкции: первые три дня возврат лежит в ПВЗ бесплатно, с четвёртого дня 10 ₽ в день за каждую единицу. На одной единице это копейки, за неделю 70 ₽. Но возвраты приходят партиями: на 1 175 единиц неделя стоит 82 250 ₽, месяц обошёлся бы в 317 250 ₽. А если товар не забрать совсем, он уедет со склада на утилизацию.

Вывод для FBS и FBW одинаковый: следите не за списком штрафов, а за разделом «Возвраты покупателей» в кабинете. Возврат, о котором вы узнали через неделю, уже стоит дороже логистики по нему.

Где посмотреть штрафы на вб продавцу

Мест три, и они показывают разное.

1. Кабинет WB Партнёры → Финансы → Финансовые отчёты → еженедельный отчёт → «Детализация». Сумма в столбце «Общая сумма штрафов», причина в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ», основание в столбце «Обоснование для оплаты». Штрафы за неверный ТН ВЭД маркируемого товара и спецификации ювелирных изделий лежат отдельно, в «Прочих удержаниях». Как читать остальные колонки, мы разбирали в статье про еженедельный отчёт Вайлдберриз.
2. API финансов. В детализации отчёта (метод sales-reports/detailed) штраф это поле penalty, причина поле bonusTypeName, удержания поле deduction; в списке отчётов те же суммы под именами penaltySum и deductionSum. Так штрафы видят все сервисы аналитики, нужен токен с категорией «Финансы».
3. Вкладка «Возвраты» в Парус Селлер. Строка «Штрафы WB» вместе с возвратной логистикой, платной приёмкой и прочими удержаниями за период, а рядом товары, которые возвращают чаще всего.

Одна ловушка на всех трёх уровнях: удержания и штрафы это разные столбцы. В августовском отчёте нашего магазина «Прочие удержания» составили 44 035 ₽, и ни рубля из них не было штрафом: три строки «Перевод на баланс заёмщика для оплаты процентов по кредиту». Если вы брали кредит у WB, проценты придут именно сюда и уменьшат выплату наравне со штрафами. Прежде чем писать в поддержку «за что штраф», проверьте, что смотрите в столбец «Общая сумма штрафов».

Как оспорить штраф и что значит «ответственность ограничена»

Штраф начислен по оферте, которую продавец принял при регистрации, поэтому спорить нужно с фактом нарушения, а не с правом WB штрафовать. Обращение подаётся из кабинета через раздел поддержки с доказательствами: фото товара в упаковке на весах и с рулеткой для габаритов, видео сборки заказа для подмен и неверных вложений, скрин обнулённого остатка для отмен. По нашему опыту с возвратами в ПВЗ спорить бесполезно: дата поступления и дата вывоза фиксируются в системе, а три бесплатных дня прописаны в тарифах.

Есть и встроенный ограничитель. У четырёх нарушений в перечне стоит пометка «Ответственность продавца ограничена»: отмена продавцом, отмена покупателем из-за задержки, недовоз и перенос поставки. Их сумма за 31 день не может превысить долю вашего оборота, а после потолка каждый следующий штраф того же вида стоит 0,01 ₽.

Для магазина с оборотом 800 000 ₽ за месяц потолок по отменам составит 60 000 ₽. Это не индульгенция: рейтинг доставки от массовых отмен падает, а с ним растёт потолок на каждую следующую отмену. Но если у вас случился сбой на складе и автоотмена сняла сотню заказов, считать штраф нужно не по формуле «100 × 6 400 ₽», а по этой таблице.

Штрафы приходят задним числом и размазываются по неделям, поэтому вручную их редко кто сводит. Парус Селлер забирает отчёты по API и показывает штрафы, удержания и возвратную логистику по каждому периоду и товару, а чистую прибыль считает уже после них. Первые два месяца бесплатно по промокоду PARUS60, без карты: зарегистрироваться и подключить кабинет. Токен создаёт владелец кабинета и отзывает в один клик.

Частые вопросы

Какой штраф за отмену заказа продавцом на вб по FBS? Двойная комиссия на товар, от 10 ₽ до 10 000 ₽ за единицу, с потолком 3 000 ₽ при рейтинге доставки от 95 % и коэффициентом срока: 0,8 в первые 18 часов, 1,0 до 72 часов, 1,4 позже, 1,6 при автоотмене. Заказ на нулевой остаток отменяется бесплатно.

Где на вб посмотреть штрафы для продавцов? В детализации еженедельного отчёта: столбец «Общая сумма штрафов» для суммы и «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» для причины. Через API это поля penalty и bonusTypeName. В Парус Селлер строка «Штрафы WB» на вкладке «Возвраты».

Законны ли штрафы Вайлдберриз для продавцов? Это неустойка по оферте, которую продавец принял при регистрации, и разделу «Ответственность сторон». Оспаривать можно факт нарушения через поддержку с доказательствами, а по четырём нарушениям действует потолок по обороту.

Какой штраф за габариты на вб? От 100 до 10 000 ₽ за каждую заказанную единицу товара, у которого реальные размеры упаковки больше указанных в карточке. Начисляется до исправления карточки, максимум 30 дней; исправили сегодня, с завтрашнего дня штраф прекращается.

Есть ли штраф за отмену поставки на вб? Да, на FBW: отмена или перенос даты менее чем за 72 часа стоит 5 ₽ за каждый товар в поставке, недовоз 5 ₽ за каждую недовезённую единицу, но не больше 25 000 ₽. Оба штрафа попадают под потолок по обороту за 31 день.