Какой штраф за отмену заказа на вб для продавца: двойная комиссия на товар, не больше 50 % цены и 10 000 ₽ при рейтинге доставки ниже 95 %, не больше 3 000 ₽ при рейтинге выше; затем коэффициент срока от 0,8 до 1,6. Товар за 8 000 ₽ с комиссией 25 % стоит от 1 600 до 6 400 ₽ штрафа. Бесплатна только отмена на нулевой остаток. Свой заказ посчитайте в калькуляторе ниже.
Статья 11 из 12 в теме «Деньги продавца на Wildberries». Все статьи темы
Штрафы вб для продавцов обсуждают как список страшилок: 25 000 ₽ за неправильную категорию, 50 000 ₽ за обещание подарка за отзыв. Списки верные, но бесполезные для кошелька. Мы подняли еженедельные отчёты одного магазина за 30 недель 2026 года: из 220 700 ₽ штрафов 82 % пришлись на один пункт, который в чужих обзорах идёт последней строкой. Ниже таблица сумм из инструкции WB от 2 сентября 2026 с поправками перечня штрафов от 24 сентября, который действует с 1 октября, расчёт штрафа за отмену заказа по рейтингу доставки и три места, где штрафы посмотреть.
Коротко: за отмену FBS-заказа продавцом WB берёт двойную комиссию с потолком 3 000 или 10 000 ₽ и коэффициентом срока 0,8–1,6; за возврат, который не забрали из ПВЗ, 10 ₽ в день за единицу с четвёртого по седьмой день, на восьмой день товар уезжает на склад. Посмотреть штрафы на вб продавцу можно в детализации еженедельного отчёта: сумма в столбце «Общая сумма штрафов», причина в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». Заказ на нулевой остаток отменяется без штрафа. С 1 октября действует новый перечень штрафов, а претензию по штрафу WB обязан рассмотреть за 15 дней.
Какой штраф за отмену заказа на вб: калькулятор по цене, комиссии и рейтингу
Введите цену товара и комиссию, выберите рейтинг доставки и момент отмены. Калькулятор покажет каждую ступень формулы: комиссию, удвоение, потолок и коэффициент срока, а итог сойдётся со столбцом «Общая сумма штрафов» в детализации.
Штраф за отмену FBS-заказа продавцом: калькулятор
Формула из инструкции WB от 2 сентября 2026: комиссия × 2, потолок по рейтингу доставки, коэффициент срока отмены. Считает в браузере, ничего не отправляет.
- Комиссия 25,0 % с цены
- 2 000 ₽
- Двойная комиссия
- 4 000 ₽
- Потолок по рейтингу
- 4 000 ₽
- Коэффициент срока отмены
- × 1,4
- Штраф за отмену заказа
- 5 600 ₽
Бесплатна только отмена заказа на нулевой остаток. Сумма появится в детализации отчёта в столбце «Общая сумма штрафов».
За что Вайлдберриз штрафует продавцов в 2026 году
Полный перечень в инструкции WB насчитывает больше тридцати пунктов. Ниже одиннадцать, которые касаются обычного магазина на FBW и FBS; редкие вроде УИН ювелирных изделий и ветеринарных документов системы «Меркурий» мы опустили. Суммы и пункты оферты взяты из инструкции «Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов», обновлённой 2 сентября 2026 года.
| Нарушение | Размер штрафа | Основание | Модель |
|---|---|---|---|
| Отмена заказа продавцом или автоотмена | Двойная комиссия, от 10 ₽ (автоотмена от 100 ₽) до 10 000 ₽ за единицу, × коэффициент срока 0,8–1,6 | п. 4.2, 4.3 оферты, п. 14 перечня | FBS, DBS, EDBS, DBW, C&C |
| Отмена покупателем из-за задержки продавца | Двойная комиссия, не больше 50 % цены, от 10 ₽ до 10 000 ₽ за единицу, × коэффициент срока 0,8–1,6 | п. 4.2, 4.3 оферты, п. 14 перечня | DBS, EDBS, DBW, C&C |
| Нарушение срока передачи товара | Цена × часы задержки с 48-го часа × 0,3–0,45 п. п. за час; временно до января 2027, по оферте с 24-го часа | п. 4.4 оферты | FBS, DBW |
| Занижение габаритов упаковки | 100–10 000 ₽ за каждую заказанную единицу, до 30 дней, пока не исправите карточку | п. 13.3 оферты | FBW, FBS |
| Неверный вес товара от 25 кг в карточке | 3 500 ₽ за каждую единицу весом от 25 кг, которую привезли на склад WB | подп. 1 п. 9.2.3 оферты, п. 28 перечня | FBW, FBS |
| Подмена товара и неверные вложения | 100 % стоимости заказа, не менее 100 ₽ за единицу | подп. 3 п. 9.2.6 оферты, п. 18 перечня | FBW, FBS |
| Недовоз: товаров или паллет в поставке меньше плана, поставка не совершена | 5 ₽ за каждую недовезённую единицу, но не больше 25 000 ₽ | подп. 2 п. 4.5 оферты, п. 26.2 перечня | FBW |
| Отмена или перенос даты поставки менее чем за 72 часа | Количество товаров в поставке × 5 ₽ | подп. 2 п. 4.5 оферты, п. 26.1 перечня | FBW |
| Товар не в своей категории; фото «товар закончился» | 25 000 ₽ за каждое нарушение | подп. 8 и 10 п. 9.2.3 оферты, п. 13 перечня | Все |
| Запрещённый товар в карточке или поставке | 25 000 ₽; горючие товары 100 000 ₽ | подп. 3 п. 9.2.3 оферты, п. 2 и 2.1 перечня | FBW, FBS |
| Обещание награды за отзыв | 50 000 ₽ за каждое нарушение | п. 3 перечня штрафов | Все |
| Возврат не забран из ПВЗ за 3 дня | 10 ₽ в день за единицу с 4-го по 7-й день, до 40 ₽; на 8-й день товар уезжает на склад | п. 11.2.3, 11.2.3.1 и подп. 3 п. 13.4.1 оферты, п. 29 перечня с 01.10.2026 | FBW, FBS |
Источник: инструкция WB «Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов», обновлена 02.09.2026; Перечень штрафов по оферте от 24.09.2026, действует с 01.10.2026
Механика начисления одна для всего списка: сначала WB отправляет уведомление о штрафе, через три дня после него сумма попадает в отчёт. С 1 октября оферта версии №102 закрепляет такой же срок для штрафов по итогам проверки карточки (п. 9.2.4): предупреждение не позже чем за три календарных дня. За эти три дня причину ещё можно убрать: исправить габариты в карточке, забрать возврат из ПВЗ. Штраф за габариты, например, начисляется на каждую заказанную единицу и перестаёт капать на следующий день после исправления карточки, но не дольше 30 дней.
Модель продаж определяет, какие пункты вам вообще грозят. Продавец на FBW не может отменить заказ, зато отвечает за недовоз по плану поставок и перенос даты. Продавец на FBS не возит поставки, зато у него вся группа «невыполненный заказ»: отмена, автоотмена через 192 часа по инструкции WB (в п. 4.4.1 оферты указано 120 часов) и задержка отгрузки. Большинство таких отмен начинается с неактуального остатка в кабинете, как его держать в порядке, мы описали в статье об остатках на складах вб.
Дальше по теме: Удержания вб: что это, где посмотреть в отчёте, как оспорить
Сколько стоит отмена заказа продавцом на FBS
Самый частый вопрос в поиске: «штраф вб за отмену заказа продавцом». Ответ из инструкции: двойная комиссия на товар, минимум 10 ₽ при отмене вручную и 100 ₽ при автоотмене, максимум 10 000 ₽ за единицу. Но формула трёхступенчатая, и первые две ступени зависят не от товара, а от вашего рейтинга доставки.
Ступень первая: потолок. При рейтинге ниже 95 % штраф равен двойной комиссии, но не больше 50 % цены и не больше 10 000 ₽. При рейтинге 95–97 % та же двойная комиссия, но потолок падает до 3 000 ₽. При рейтинге от 97 % берут одинарную комиссию, не больше 3 000 ₽. Ступень вторая: срок отмены. Отменили в первые 18 часов после заказа: коэффициент 0,8. От 18 до 72 часов: 1,0. После 72 часов: 1,4. Заказ отменился сам, потому что не был отгружен: 1,6.
Возьмём товар за 8 000 ₽ с комиссией 25 %. Двойная комиссия 50 %, это 4 000 ₽. Продавец с рейтингом ниже 95 %, отменивший заказ на четвёртый день, заплатит 5 600 ₽. Продавец с рейтингом 97 % и отменой в тот же вечер отдаст 1 600 ₽. Разница в три с половиной раза на одном и том же заказе.
Единственная бесплатная отмена: заказ пришёл на нулевой остаток. Если товара нет физически и вы обнулили остаток на портале, а заказ всё равно проскочил, отменяйте его: штраф не начислится, это прямо написано в инструкции. Все остальные случаи, включая «покупатель попросил», идут по формуле.
Какой штраф на самом деле съедает деньги
Мы взяли 30 еженедельных отчётов магазина, подключённого к Парус Селлер, с 2 февраля по 30 августа 2026 года. Оборот за период 36,4 млн ₽, около 5,2 млн в месяц; штрафов 220 700 ₽, то есть 0,6 % от продаж. В 13 неделях штрафов не было вовсе, в 15 они укладывались в 300–11 400 ₽. А две недели дали 180 050 ₽, или 82 % всей суммы.
Мартовский пик мы разобрали по строкам детализации. В ту неделю WB заблокировал партию и вернул продавцу 3 380 единиц в пункт выдачи. 1 175 из них пролежали в ПВЗ дольше трёх дней, и по правилам, которые действовали до 1 октября 2026 года, по каждой начислилось по 70 ₽: 1 175 строк с одной и той же причиной «Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней», 82 250 ₽. Не отмены и не габариты. Возвраты, которые никто не забрал.
| Дата операции | Офис доставки (ПВЗ) | Склад | Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ | Общая сумма штрафов, ₽ |
|---|---|---|---|---|
| 2026-03-16 | Москва Профсоюзная 56к1 | Котовск | Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней | 70,00 |
| 2026-03-16 | Москва Профсоюзная 56к1 | Краснодар | Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней | 70,00 |
| 2026-03-17 | Москва Профсоюзная 56к1 | Электросталь | Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней | 70,00 |
| 2026-03-18 | Москва Профсоюзная 56к1 | Котовск | Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней | 70,00 |
| 2026-03-19 | Москва Профсоюзная 56к1 | Котовск | Платное хранение возвратов на ПВЗ более 3 дней | 70,00 |
| … ещё 1 170 строк | ||||
| Итого за неделю | 1 175 единиц | сумма столбца за неделю | 82 250,00 |
Источник: finance-api v1 sales-reports/detailed, магазин на pseller.ru, неделя 16–22.03.2026; столбцы названы по описанию полей в документации WB API
Так считалось до 1 октября 2026 года: три дня бесплатно, затем 10 ₽ в день за единицу, а срок в ПВЗ был длиннее, поэтому за неделю на одной единице набегало 70 ₽. С 1 октября действует оферта №102. Возврат нужно забрать за три календарных дня, считая день поступления (п. 11.2.3). С четвёртого по седьмой день начисляется 10 ₽ в день за единицу по п. 29 перечня штрафов, то есть не больше 40 ₽ за штуку: седьмой день теперь предельный срок (п. 11.2.3.1).
На восьмой день невостребованный товар уезжает на склад WB (подп. 3 п. 13.4.1), и доставку туда оплачивает продавец (п. 11.2.5). Утилизация со склада стоит 38–44 ₽ за единицу, тарифы мы разобрали в статье о возвратах на вб. По новым правилам та же мартовская партия дала бы не больше 47 000 ₽ штрафа: 1 175 × 40 ₽. Безобидной ошибка от этого не стала: к штрафу добавятся дорога товара обратно на склад и риск утилизации.
Вывод для FBS и FBW одинаковый: следите не за списком штрафов, а за разделом «Возвраты покупателей» в кабинете. Возврат, о котором вы узнали через неделю, уже стоит дороже логистики по нему.
Где посмотреть штрафы на вб продавцу
Мест три, и они показывают разное.
- Кабинет WB Партнёры → Финансы → Финансовые отчёты → еженедельный отчёт → «Детализация». Сумма в столбце «Общая сумма штрафов», причина в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ», основание в столбце «Обоснование для оплаты». Штрафы за неверный ТН ВЭД маркируемого товара и спецификации ювелирных изделий лежат отдельно, в «Прочих удержаниях». Как читать остальные колонки, мы разбирали в статье про еженедельный отчёт Вайлдберриз.
- API финансов. В детализации отчёта (метод sales-reports/detailed) штраф это поле penalty, причина поле bonusTypeName, удержания поле deduction; в списке отчётов те же суммы под именами penaltySum и deductionSum. Так штрафы видят все сервисы аналитики, нужен токен с категорией «Финансы».
- Вкладка «Возвраты» в Парус Селлер. Строка «Штрафы WB» вместе с возвратной логистикой, платной приёмкой и прочими удержаниями за период, а рядом товары, которые возвращают чаще всего.
Одна ловушка на всех трёх уровнях: удержания и штрафы это разные столбцы. В августовском отчёте нашего магазина «Прочие удержания» составили 44 035 ₽, и ни рубля из них не было штрафом: три строки «Перевод на баланс заёмщика для оплаты процентов по кредиту». Если вы брали кредит у WB, проценты придут именно сюда и уменьшат выплату наравне со штрафами. Прежде чем писать в поддержку «за что штраф», проверьте, что смотрите в столбец «Общая сумма штрафов».
Как оспорить штраф и что значит «ответственность ограничена»
Штраф начислен по оферте, которую продавец принял при регистрации, поэтому спорить нужно с фактом нарушения, а не с правом WB штрафовать. Если поддержка не помогла, остаётся досудебная претензия: раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии». С 1 октября по пункту 8.9 оферты претензию о штрафе, блокировке, рейтинге или месте в поиске WB рассматривает 15 календарных дней, остальные 30, а ответ по почте больше не предусмотрен. Обращение подаётся из кабинета через раздел поддержки с доказательствами: фото товара в упаковке на весах и с рулеткой для габаритов, видео сборки заказа для подмен и неверных вложений, скрин обнулённого остатка для отмен. По нашему опыту с возвратами в ПВЗ спорить бесполезно: дата поступления и дата вывоза фиксируются в системе, а три бесплатных дня и предельный срок в 7 дней прописаны в п. 11.2.3 и 11.2.3.1 оферты.
Есть и встроенный ограничитель. У четырёх нарушений в перечне стоит пометка «Ответственность продавца ограничена»: отмена продавцом, отмена покупателем из-за задержки, недовоз и перенос поставки. Их сумма за 31 день не может превысить долю вашего оборота, а после потолка каждый следующий штраф того же вида стоит 0,01 ₽.
| Оборот продавца за 31 день | Максимум штрафов за один вид нарушения | Дальше |
|---|---|---|
| до 50 000 ₽ | 5 000 ₽ | каждый следующий штраф 0,01 ₽ |
| 50 000–200 000 ₽ | 10 % оборота, но не больше 15 000 ₽ | каждый следующий штраф 0,01 ₽ |
| 200 000–1 500 000 ₽ | 7,5 % оборота, но не больше 75 000 ₽ | каждый следующий штраф 0,01 ₽ |
| от 1 500 000 ₽ | 5 % оборота | каждый следующий штраф 0,01 ₽ |
Источник: инструкция WB, раздел «Что значит пометка „Ответственность продавца ограничена“», п. 9.10.6 оферты; обновлена 02.09.2026
Для магазина с оборотом 800 000 ₽ за месяц потолок по отменам составит 60 000 ₽. Это не индульгенция: рейтинг доставки от массовых отмен падает, а с ним растёт потолок на каждую следующую отмену. Но если у вас случился сбой на складе и автоотмена сняла сотню заказов, считать штраф нужно не по формуле «100 × 6 400 ₽», а по этой таблице.
Штрафы приходят задним числом и размазываются по неделям, поэтому вручную их редко кто сводит. Парус Селлер забирает отчёты по API и показывает штрафы, удержания и возвратную логистику по каждому периоду и товару, а чистую прибыль считает уже после них. Первые два месяца бесплатно по промокоду PARUS60, без карты: зарегистрироваться и подключить кабинет. Токен создаёт владелец кабинета и отзывает в один клик.
Частые вопросы
Кто платит штраф за отмену заказа: продавец или покупатель? Продавец. Сумма приходит строкой в детализацию еженедельного отчёта и уменьшает выплату, покупателю отмена по вине продавца ничего не стоит.
Почему за один и тот же товар списали разные суммы? В формуле три переменные, которые меняются от заказа к заказу: цена на момент заказа, рейтинг доставки на момент начисления и время отмены, от которого зависит коэффициент от 0,8 до 1,6. А если за 31 день штрафы одного вида упёрлись в потолок по обороту, следующие стоят по 0,01 ₽.
Покупатель отменил заказ, а штраф пришёл мне. Так можно? Да, если отмена случилась из-за вашей задержки. На DBS, EDBS, DBW и C&C это отдельный штраф «Отмена покупателем по причине задержки продавца»: двойная комиссия, не больше 50 % цены и не меньше 10 ₽, с тем же коэффициентом срока, что и при отмене продавцом. Причину видно в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».
Что будет, если не заплатить штраф? Отдельно платить не нужно: штраф удерживают из выплаты. Если выплаты не хватает, образуется долг перед WB, и по разделу 20 оферты площадка может удержать ваш товар на складе и продавать его покупателям со скидкой до 30 % от вашей цены.
Какой штраф за отмену заказа продавцом на вб по FBS? Двойная комиссия на товар, от 10 ₽ до 10 000 ₽ за единицу, с потолком 3 000 ₽ при рейтинге доставки от 95 % и коэффициентом срока: 0,8 в первые 18 часов, 1,0 до 72 часов, 1,4 позже, 1,6 при автоотмене. Заказ на нулевой остаток отменяется бесплатно.
Где на вб посмотреть штрафы для продавцов? В детализации еженедельного отчёта: столбец «Общая сумма штрафов» для суммы и «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» для причины. Через API это поля penalty и bonusTypeName. В Парус Селлер строка «Штрафы WB» на вкладке «Возвраты».
Законны ли штрафы Вайлдберриз для продавцов? Это неустойка по оферте, которую продавец принял при регистрации, и разделу «Ответственность сторон». Оспаривать можно факт нарушения через поддержку с доказательствами, а по четырём нарушениям действует потолок по обороту.
Какой штраф за габариты на вб? От 100 до 10 000 ₽ за каждую заказанную единицу товара, у которого реальные размеры упаковки больше указанных в карточке. Начисляется до исправления карточки, максимум 30 дней; исправили сегодня, с завтрашнего дня штраф прекращается.
Есть ли штраф за отмену поставки на вб? Да, на FBW: отмена или перенос даты менее чем за 72 часа стоит 5 ₽ за каждый товар в поставке, недовоз 5 ₽ за каждую недовезённую единицу, но не больше 25 000 ₽. Оба штрафа попадают под потолок по обороту за 31 день.
