WB-де сатылым азайса не істеу керек: тегін «Воронка продаж. Сравнение с периодом» есебін ашып, осы аптаны өткен аптамен салыстырыңыз. Карточкаға өтулер азайса, тауар сирек көрсетіле бастады: қалдық бітті, жарнама тоқтады, акция аяқталды, карточка бұғатталды, іздеудегі позиция немесе сұраныс төмендеді. Өтулер орнында, ал тапсырыс аз болса, карточканы көреді, бірақ алмайды: сатып алушы көретін бағаны, рейтингті және жеткізу мерзімін тексеріңіз. Әр себептің дерлік түсінікті шешімі бар.
«продажи на вб упали» сұранысын айына шамамен 200 рет теріп іздейді, оның артында әдетте алдыңғысынан нашар өткен бір апта тұрады. Жақсы жаңалық: диагнозға қажеттің бәрін WB тегін береді. Төменде схема, 10 себеп кестесі және әрқайсысының талдауы. Рет біздікі: алдымен бір минутта тексерілетіні, содан кейін кезеңдерді салыстыруды қажет ететіні. Бұл тексеру реті, жиілік статистикасы емес: әр себептің үлесін WB жарияламайды.
Қысқаша: екі аптаның сату воронкасынан бастаңыз. Өтулер азайды: қалдықты, жарнаманы, акцияны, бұғаттауды, позицияны және сұранысты тексеріңіз. Өтулер орнында, тапсырыс аз: сатып алушы көретін бағаны, рейтингті және жеткізуді. Тапсырыс орнында, сатылым аз: бас тартулар мен сатып алынбаған тапсырыстарды. Табылған себепті түзетіп, келесі аптамен салыстырыңыз.
WB-де сатылым азайса неден бастау керек
Болжамнан емес, воронкадан бастаңыз. «Воронка продаж. Сравнение с периодом» есебі карточкаға өтулерді, себетті, тапсырыс пен сатып алуды екі кезең бойынша тегін көрсетеді, біз оны WB тегін аналитикасы туралы мақалада талдадық. Онда көрсетілімдер мен CTR жоқ, бірақ диагнозға өтулер жеткілікті.
Воронка он себепті үш тармаққа бөледі. Өтулердің азаюы карточканың сирек көрсетілетінін білдіреді. Өтулер сол күйі, ал тапсырыс аз: карточканы көреді, бірақ алмайды. Тапсырыс орнында, ал сатып алу аз: сатылым тапсырыстан кейін жоғалады.
Аптаны аптамен салыстырыңыз. Аналитика жиынтығы бір жыл ішіндегі кез келген кезеңді ашады, сондықтан маусымдық тауарды өткен жылмен де салыстыруға болады. 30 күндік «Лента заказов» әр тапсырыстың жөнелту қоймасы мен сатып алушының қаласын көрсетеді: тапсырыс қай өңірлерден жоғалғаны көрінеді.
WB-де тапсырыс неге азайды: бір кестедегі 10 себеп
Әр жолда воронкадағы белгі, себеп көрінетін кабинеттегі орын және оны қалай түзету туралы мақала бар.
| Белгі | Қайдан қарау керек | Ықтимал себеп | Мақала |
|---|---|---|---|
| Өтулер бір күнде азайды | Аналитика → Аналитика остатков → История остатков | 1. Қалдық толық немесе бір өлшем бойынша бітті | WB қалдықтары |
| Өтулер жарнама шығынымен бірге азайды | WB Продвижение → науқандар тізімі және «Статистика» | 2. Науқан тоқтатылды немесе бюджет бітті | WB жарнамасы |
| Өтулер акция аяқталған күні азайды | Товары и цены → Календарь акций, «участвовал» мәртебесі | 3. Акция аяқталды | WB-де жылжыту |
| Өтулер азайды, «қоңыраушада» хабарлама | «Скрытые товары» есебі, «Заблокированные карточки» қойындысы | 4. Карточка бұғатталды | Тауар құжаттары |
| Өтулер апталар бойы төмендейді | Науқан статистикасы, «Средняя позиция» бағаны | 5. Іздеудегі позиция түсті | WB-де жылжыту |
| Өтулер бүкіл пән бойынша азайды | Аналитика поиска → «Поисковые запросы на WB», динамика | 6. Сұраныстың маусымдық төмендеуі | WB тегін аналитикасы |
| Өтулер орнында, тапсырыс аз | «Цены и скидки» және витринадағы баға | 7. Сатып алушыға баға өсті | WB тұрақты сатып алушы жеңілдігі |
| Өтулер орнында, 1–3 жаңа бағалар | Сатып алушылар пікірлері, «Оценка товара» | 8. Рейтинг төмендеді | Пікірлерге жауаптар |
| Тапсырыс алыс өңірлерде жоғалды | «Лента заказов»: қойма және сатып алушының қаласы | 9. Тауар сатып алушыдан алыс | WB қоймалары |
| Тапсырыс бар, сатылым аз | Апталық есептің егжей-тегжейі | 10. FBS бас тартулары мен сатып алынбағандар | WB-дегі FBS |
Дереккөз: WB нұсқаулықтары «Календарь акций», «Частые вопросы по блокировке карточек товаров», «Частые вопросы по поиску и продвижению»; сілтемелердегі Парус Селлер блогының мақалалары
Алғашқы төрт жол бірнеше минутта тексеріледі және бір күндегі күрт құлдырауды түсіндіреді. Позиция мен сұраныс біртіндеп өзгереді, оларды тек кезеңдерді салыстырғанда көруге болады.
Қалдық бітті немесе тауар сатып алушыдан алыс
Алдымен қалдықты тексеріңіз: бұл ең жылдам себеп және ең жылдам түзетілетіні. WB іздеуі тек қолда бар тауарларды көрсетеді: іздеудегі 2,4 млн карточканы аралағанымызда нөлдік қалдықпен небәрі 407 карточка табылды. Толығырақ WB қалдықтары туралы мақалада.
1–9 пікірі бар карточкалардың төрттен бірі 1–5 дана ұстайды, олар үшін нөл бір сәтті күннен кейін келеді. Көшбасшылар қорды қалыңырақ ұстайды. «История остатков» есебінде толымдылықты қараңыз және «Распределить по размерам» қосыңыз: бірінші біткен өлшем бірден көрінеді.
Нөлге қайта түспеу үшін қор күндерін санаңыз: қалдықты 30 күндегі орташа күндік сатылымға бөліңіз. Жеткізілім екі апта жүрсе, 14 күннен аз қоры барның бәрін қазір жеткізу керек. FBS бойынша «Управление остатками» бөліміндегі қалдықты витрина 15 минут ішінде алады. Тауар бітіп бара жатқанда бағаны көтермеңіз: WB бойынша қалдық нөлге түскенде позиция сақталады, ал төмендеген конверсия карточканы ұзаққа төмен тартады.
Тапсырыс тек алыс өңірлерде жоғалды ма? Онда мәселе жеткізуде: WB-де жеткізу аймағы мен мерзімі іздеудегі орынның 30–40 %-ын құрайды. 2026 жылғы 15 тамыздан бастап FBW бойынша сіз жөнелту пунктін таңдайсыз, ал тапсырысты WB сатып алушыға ең жақын қоймалардан жібереді. Пунктті қалай таңдау керегі WB қоймалары туралы мақалада, тарифтер WB логистикасы талдауында.
Жарнама тоқтады немесе акция аяқталды
Өтулердің бір күнде азаюы көбіне жарнамаға немесе акцияға байланысты. Олар карточканы органикалық орнынан жоғары көтереді, ал аяқталғанда карточка өз орнына оралады. Мұны тексеру де, қайтару да оңай.
WB мысалында карточка жылжытусыз 2 373-орында тұрды, ал жарнама мен акция бірге оны 172-орынға көтерді. WB Продвижение кабинетінде науқандардың мәртебесі мен бюджет қалдығын тексеріңіз. Тұзақ: үзілістен, баптауды өзгертуден немесе толтырудан кейін мөлшерлеме жаңа минимумға өзі көтеріледі, бюджет тезірек кетеді. Жылдам шығынды WB бәсекемен және мерекелер алдындағы маусыммен де түсіндіреді. Науқанды қалай пайдада ұстау керегін 235 науқан талдауында көрсеттік.
Акцияларды тексеру одан да қысқа. «Календарь акций» ішінде өткен акцияда «участвовал» мәртебесі тұрады, ал «Смотреть аналитику» батырмасы акция тауарлары бойынша воронканы ашады. Қатысу іздеуде 7–35 % салмақ береді, сондықтан келесі акцияға алдын ала қосылған тиімді. Есте сақтаңыз: автоакция кезінде бағаны көтерсеңіз, тауар одан шығып қалады.
Карточка бұғатталды: қалай тексеріп, қайтаруға болады
Бұғаттау карточканың сатылымын толық сөндіреді, бірақ WB бұл туралы алдын ала ескертеді: хабарлама «қоңыраушаға» 3 күнтізбелік күн бұрын келеді. Ерекшелік тек сот немесе мемлекеттік орган шешімімен бұғаттауға қатысты. Уақытында түзетілген карточка бұғаттаудан құтылады.
| Қадам | WB бойынша мерзім | Қайда |
|---|---|---|
| Алдағы бұғаттау туралы хабарлама | 3 күнтізбелік күн бұрын | Кабинеттегі «қоңырауша» |
| Жеткізілімдегі тауардың карточкасын түзету | хабарламадан кейін 72 сағат | Тауар карточкасы |
| Себебін білу | бірден | «Скрытые товары» → «Заблокированные карточки», «Комментарий» бағаны |
| Түзетуден кейінгі тексеру | әдетте 3 жұмыс күніне дейін | Карточка, оны бір рет өңдеуге болады |
| Рұқсат құжатын тексеру | шамамен 3 жұмыс күні | Карточка → «Документы» |
Дереккөз: WB нұсқаулығы «Частые вопросы по блокировке карточек товаров», 02.10.2026 жаңартылған; бас тарту хаты туралы блог мақаласы
2026 жылғы 1 қазаннан бастап № 289-ФЗ заң бойынша міндетті құжаттардың деректемелері карточкада тұруы тиіс. Сертификатты жүктегеннен кейінгі бұғаттаудың жиі себебі: карточкадағы ТН ВЭД немесе ОКПД2 коды құжаттағы кодпен сәйкес келмейді. Бұғаттаумен келіспейсіз бе? Қолдау қызметіне өтініш жасаңыз, карточка қолмен тексеріледі. Бас тарту хатының орнына карточкаға не енгізу керегін тауар құжаттары туралы мақалада, ал WB шарттың өзін қашан тоқтата алатынын WB-мен шарт туралы мақалада талдадық.
Іздеудегі позиция немесе сұраныс төмендеді
Апталар бойы төмендейтін өтулер позицияны немесе сұранысты көрсетеді. WB айтуынша, позиция сатып алушылардың сұраныстарына, конверсияға, рейтингке, мөлшерлемелерге және басқа сатушылардың әрекеттеріне байланысты, ал конверсия трендтерге, маусымға, бағаға және сұранысқа байланысты.
Орташа позицияны WB «Джем» жазылымындағы «Поисковые запросы: ваши товары» есебінде көрсетеді, ал жазылымсыз ол жарнама науқанының статистикасында, «Средняя позиция» бағанында көрінеді. Өсу салмағы үлкен жерде оңайырақ: жеткізу, акциялар, сатылым және конверсия. Әр фактор бойынша толық жоспар WB-де жылжыту туралы мақалада.
Сұраныс тегін «Поисковые запросы на WB» есебімен тексеріледі: бүкіл алаң бойынша сұраныс жиілігі және өткен кезеңге қатысты динамика. Пәннің негізгі сұранысы сіздің өтулеріңіз сияқты төмендеді ме? Онда мәселе маусымда, мұндай аптаны сұраныстың өсуіне дайындыққа жұмсаған дұрыс.
Сатып алушыға баға өсті немесе рейтинг төмендеді
Өтулер орнында, тапсырыс аз: сатып алушы карточканы көріп, кетіп қалады. Баға мен рейтингті бірнеше минутта тексеруге болады, ал жеткізу туралы жоғарыда жаздық.
Сатып алушы WB тұрақты сатып алушы жеңілдігінен кейінгі бағаны төлейді, ал ол әркімде өзінше: бір тауар бір күнде 0 % жеңілдікпен де, 31 % жеңілдікпен де сатылады. Сіздің телефоныңыздағы баға сіздің аккаунтыңызға арналған баға. Бұл жеңілдікті маркетплейс төлейді, ал сіз «Цены и скидки» бөлімінде өз жеңілдігіңізден кейінгі бағаны басқарасыз: егер оны жақында көтерсеңіз, содан бастаңыз. Есепте бұл жеңілдікті қалай оқу керегін WB тұрақты сатып алушы жеңілдігі туралы мақалада көрсеттік.
Рейтингті жаңа пікірлер бойынша тексеріңіз. 10 және одан көп пікірі бар тауарлардың медианасы 4,9, ал орташа 4,7 болғанда бір «бірлікті» 13 жаңа бестік өтейді. Жағымсыз пікірге жақсы жауап сенімді қайтарады: сатып алушылардың бір бөлігі одан кейін бағасын өзгертеді. Жиырма дайын жауап мысалы пікірлерге жауаптар туралы мақалада.
Тапсырыс бар, сатылым аз: FBS бас тартулары мен сатып алынбағандар
Тапсырыс орнында, ал сатып алу аз: сатылым тапсырыстан кейін жоғалады. FBS бойынша бұл бас тартулар мен кешігулер, кез келген модельде сатып алынбаған тапсырыстар, бәрі апталық есептің егжей-тегжейінде көрінеді.
| Нені тексеру керек | WB ережесі | Сатылымды қалай қайтаруға болады |
|---|---|---|
| FBS жөнелту | автобас тартуға дейін 192 сағат, 48 сағаттан кейін айыппұл | 13 сағатта жөнелту: 2027 жылғы қаңтардың соңына дейін комиссия 5 п. п. төмен |
| Сатушының бас тартуы | Екі еселенген комиссия, 10 000 ₽-ге дейін | Қалдықты өзекті ұстау: нөлдік қалдыққа бас тарту айыппұлсыз |
| Сатып алынбаған тапсырыстар | Логистиканың екі жолы: «К клиенту при отмене» және «От клиента при отмене» | Карточкадағы нақты өлшемдер мен фото |
| Сатып алу пайызы | Аналитика → Оценка товара → Основные показатели | Өткен аймен және қойма ауысуымен салыстыру |
Дереккөз: WB-нің 2026 жылғы тамыз бен қыркүйектегі нұсқаулықтары негізіндегі FBS, айыппұлдар, қайтарулар және сатып алу пайызы туралы блог мақалалары
FBS бойынша жылдам жинау екі есе ақталады: WB жинау уақытын жеткізу мерзімінің бөлігі деп санайды, ал ол іздеудегі орынның 40 %-на дейінін құрайды. Бас тартулардың көбі өзекті емес қалдықтан басталады, сондықтан қалдықты күн сайын тексеру екі мәселені де жабады. Толығырақ WB-дегі FBS және WB айыппұлдары туралы мақалаларда. Карточканы өзгертпей-ақ сатып алу күрт түсті ме? Сатып алу пайызы талдауы кеңес бергендей, қойманың ауысуын және партияның ақауын тексеріңіз.
WB-де сатылымның азаюы туралы жиі қойылатын сұрақтар
Ештеңе өзгертпесем де, WB-де сатылым неге азайды? Көбіне карточканың айналасында бірдеңе өзгерді: бір өлшемнің қалдығы бітті, акция аяқталды, науқан бюджетін жұмсап қойды немесе маусым ауысты. Екі аптаның сату воронкасын салыстырыңыз: ол өтулер немесе конверсия азайғанын көрсетеді.
WB-де тапсырыс бір күнде неге күрт азайды? Күрт құлдырауды әдетте қалдық, тоқтаған жарнама, акцияның аяқталуы немесе карточканың бұғатталуы береді. Төртеуі де бірнеше минутта тексеріледі: қалдықтар тарихы, WB Продвижение кабинеті, акциялар күнтізбесі және «Скрытые товары» есебі.
Құлдыраудан кейін WB-де сатылымды қалай қайтаруға болады? Себепті воронка арқылы тауып, түзетіңіз де, келесі аптаны осы аптамен салыстырыңыз. FBS қалдығын витрина 15 минутта алады, науқан бюджеті бірден толтырылады, ал түзетуден кейін карточканы тексеру әдетте 3 жұмыс күніне дейін созылады.
Сатылымның неге азайғанын қайдан көруге болады? «Аналитика» бөліміндегі тегін «Воронка продаж. Сравнение с периодом» есебінде. Одан кейін белгі бойынша: «История остатков», «Лента заказов», «Скрытые товары», акциялар күнтізбесі және апталық есептің егжей-тегжейі.
«Парус Селлер» әр тауар бойынша қор күндері бар қалдықтарды, позицияны, пікірлерді және жарнама қайтарымын бір терезеде көрсетеді. PARUS60 промокодымен алғашқы екі ай тегін, картасыз: дүкенді қосу.
