Из чего складывается рейтинг на вб: у продавца Wildberries четыре разных рейтинга. Рейтинг товара это средняя оценка покупателей за два года, где свежие оценки весят больше старых. Рейтинг продавца считается так же по всем товарам магазина, но за 1 000 дней. Рейтинг заполнения карточки оценивает фото, тексты и характеристики по шкале до 10. Рейтинг доставки по FBS и DBS равен доле доставленных заказов за 365 дней. Первые три влияют на показы в поиске, четвёртый на размер штрафа за отмену.
Хорошая новость в формуле WB: старые оценки со временем теряют вес, поэтому рейтинг поднимается быстрее, чем кажется. Ниже разбираем каждый рейтинг по инструкциям WB и оферте с 1 октября 2026 года, считаем, сколько свежих пятёрок нужно карточке с 4,5, и смотрим на оценки в случайной выборке из 164 карточек.
Коротко: рейтинг товара считается по последним 20 000 оценкам за два года, оценка годичной давности весит 0,46 от свежей. Карточке со 100 оценками и рейтингом 4,5 до 4,8 хватит 47 свежих пятёрок, если старым оценкам год. В нашей выборке 89,3 % оценок это пятёрки. Рейтинг доставки от 97 % снимает удвоение комиссии в штрафе за отмену.
Какие рейтинги есть на вб и на что они влияют
Оферта WB в пункте 9.8.1 перечисляет четыре рейтинга продавца. Их часто путают, хотя считаются они по разным правилам и решают разные задачи.
| Рейтинг | Что считает | Период | На что влияет |
|---|---|---|---|
| Рейтинг товара | средняя оценка покупателей, свежие весят больше | 20 000 оценок за 2 года | доверие покупателя, показ в поиске |
| Рейтинг продавца | средняя оценка всех товаров магазина | 20 000 оценок за 1 000 дней | ранжирование, показ товаров в поиске |
| Рейтинг заполнения карточки | фото, тексты и характеристики | текущее состояние карточки | позиция карточки в выдаче |
| Рейтинг доставки | доставленные заказы ÷ поступившие × 100 % | 365 дней | потолок штрафа за отмену, доступ к модели продаж |
Покупатель видит в карточке два из них: рейтинг товара и рейтинг продавца. Рейтинг заполнения виден только в кабинете, на странице редактирования карточки. Рейтинг доставки лежит в разделе «Маркетплейс» → «Сборочные задания».
Как считается рейтинг товара на вб
Рейтинг товара это средневзвешенная оценка по последним 20 000 валидным оценкам за два года. Так написано в инструкции WB «Рейтинг товара», обновлённой 27 июля 2026 года. Оценка без текста и отзыв с оценкой весят одинаково. Каждая оценка умножается на коэффициент затухания, сумма делится на сумму коэффициентов и округляется до десятых.
Коэффициент WB записывает формулой 100^−(d − 182) / (730 × 1,5), где d это возраст отзыва в днях. По нашему прочтению, первые 182 дня оценка весит 1, через год 0,46, через два года 0,10. Пятнадцать самых свежих оценок всегда весят 1, сколько бы им ни было дней. Это важно для товаров с редкими отзывами: последняя оценка не теряет силу, пока не придут новые.
Из расчёта выпадают спам, отзывы, где оценка спорит с текстом, бессодержательные вроде «11111» и отзывы не о товаре («быстрая доставка»). Если покупатель дополнил отзыв, считается только последняя оценка. Платная опция «Общий рейтинг по карточке» считает по той же формуле все варианты склейки вместе.
Как поднять рейтинг товара на вб: сколько нужно свежих пятёрок
Затухание работает на продавца, который исправил товар. Мы посчитали по формуле WB карточку со 100 оценками и рейтингом 4,5. Чтобы она показывала 4,8, среднее должно дойти до 4,75. Если старым оценкам три месяца, нужно 100 новых пятёрок. Если год, хватит 47. Если полтора года, 23.
| Оценок у карточки | Старым оценкам 3 месяца | Старым оценкам 1 год |
|---|---|---|
| 30 | 30 пятёрок | 15 пятёрок |
| 100 | 100 пятёрок | 47 пятёрок |
| 300 | 300 пятёрок | 139 пятёрок |
Расчёт условный: у всех старых оценок одинаковый возраст и точное среднее 4,5. Направление от этого не зависит: улучшенная партия, новое фото с честным размером и ответы на отзывы дают тем больше, чем старше накопленный негатив.
Та же формула объясняет обратное движение. У свежей карточки со 100 оценками и средним 4,8 две новые единицы опускают показанный рейтинг до 4,7. Поэтому негатив стоит разбирать в первые дни: часть покупателей после ответа дополняет отзыв, и тогда в рейтинг идёт новая оценка. Как отвечать, чтобы ответ прошёл модерацию, мы разбирали в статье об ответах на отзывы, а законный способ быстро собрать первые отзывы описан в статье об отзывах за баллы.
Какие оценки ставят покупатели на вб: что показала выборка
Мы открыли 3 600 случайных карточек WB, из них 164 с 10 и более отзывами. По публичному API отзывов это 48 144 оценок, и 89,3 % из них пятёрки. Выборка небольшая, поэтому доли ниже стоит читать как порядок величин, а не как точный срез всего каталога.
В выборке у 50 % карточек рейтинг 4,8 и выше, от 4,5 до 4,7 у 36,6 %, ниже 4,5 у 13,4 %. Отсюда практический ориентир: 4,8 на вб держит каждая вторая карточка, к этому уровню и стоит стремиться. В каждой из 164 карточек показанный рейтинг совпал с простым средним по звёздам, округлённым до десятых. Либо на типичной карточке затухание не меняет десятые, либо публичный рейтинг его не отражает: по открытым данным это не различить.
Вторая находка полезнее для продавца с негативом. Публичный API отдаёт по каждому отзыву с текстом отметку, учтён ли он в рейтинге. Из 14 314 таких отзывов в выборке исключены 280 (2,0 %), но по звёздам картина разная: у пятёрок исключён 1,2 %, у единиц 8,8 %. Главная причина у единиц это отзыв не о товаре, на неё приходится 80 % исключённых единиц.
Значит, единица за курьера или за упаковку пункта выдачи часто не попадает в рейтинг товара. Если такой отзыв всё же учтён, на него стоит пожаловаться: по правилам WB отзывы не о товаре в рейтинг не входят.
Как считается рейтинг продавца на вб и что даёт высокий рейтинг
Для магазина WB считает отдельную среднюю оценку по всем его товарам. По инструкции WB «Рейтинг продавца» от 28 сентября 2026 года в расчёт идут 20 000 последних валидных оценок за три года. Оценки младше 90 дней весят 1, дальше вес падает и к 1 000 дням обнуляется. Последняя тысяча оценок всегда весит 1. Рейтинг обновляется дважды в день, в 8:00 и 20:00 по Москве.
Новому магазину WB ставит 4,7 без расчёта, пока у него меньше 60 оценок. Это удобный старт: пока оценок мало, рейтинг не проседает от случайной единицы. Высокий рейтинг продавца даёт две вещи. Он входит в факторы ранжирования (п. 9.8.5 оферты), и он снимает ограничения на показ товаров с низким рейтингом:
| Рейтинг продавца | Товар не показывается в поиске, если |
|---|---|
| ниже 3,1 | у товара нет оценок |
| от 3,1 до 3,6 | рейтинг товара ниже 4 |
| от 3,6 до 4,0 | рейтинг товара 3 или ниже и у него больше 10 оценок |
| от 4,0 | в списке условий скрытия этого диапазона нет |
Оферта добавляет ещё два правила для рейтинга ниже 4. WB вправе не показывать в поиске товары таких продавцов (п. 9.8.4), а продажа со склада WB для них возможна только с отдельного согласия WB (п. 9.8.6). Список скрытых товаров есть в кабинете, в разделе аналитики. Держать рейтинг магазина от 4,0 значит не думать об этих ограничениях вовсе.
Рейтинг доставки вб: как держать 97 % и платить меньше
Для FBS и DBS у WB есть свой показатель: доля доставленных заказов от всех поступивших за последние 365 дней. По FBS заказ считается доставленным, когда он приехал на склад WB и прошёл сортировку, по DBS когда его получил покупатель или ПВЗ. Рейтинг пересчитывается ежедневно, по инструкции WB отдельно по четырём группам: FBS, сверхгабарит, DBS вместе с EDBS, самовывоз.
От этого рейтинга зависит потолок штрафа за отмену заказа продавцом. Суммы взяты из перечня штрафов WB, обновлённого 29 сентября 2026 года:
| Рейтинг доставки | Штраф за отмену заказа продавцом |
|---|---|
| до 95 % | двойная комиссия, не больше 50 % цены и 10 000 ₽ |
| от 95 до 97 % | двойная комиссия, не больше 50 % цены и 3 000 ₽ |
| от 97 % | одинарная комиссия, не больше 3 000 ₽ |
| ниже 70 % (FBS и DBS), 80 % (сверхгабарит), 60 % (самовывоз) | модель продаж закрывается на 5 дней, каждый следующий раз на 5 дней дольше |
Удобнее думать о рейтинге доставки как о запасе недоставленных заказов. По формуле WB магазину с 1 000 заказов за год рейтинг 97 % оставляет право на 30 недоставленных, 95 % на 50, а блокировка по порогу 70 % начнётся, только если недоставленных станет больше 300.
Разница заметна и в деньгах: товар за 8 000 ₽ с комиссией 25 % при рейтинге от 97 % и отмене в первые 18 часов даёт 1 600 ₽ штрафа, а при рейтинге ниже 95 % и отмене на четвёртый день 5 600 ₽. Весь расчёт есть в разборе штрафов вб.
Держать 97 % помогает простая привычка: обнулять остаток товара, которого нет на складе, а не отменять заказы на него. Если модель всё же закрыли, рейтинг поднимают заказы, поступившие до блокировки. Если их не хватит, после блокировки WB сам вернёт рейтинг к 100 %.
Рейтинг карточки вб: как поднять рейтинг заполнения
Рейтинг заполнения оценивает качество контента карточки, и по инструкции WB от 27 июля 2026 года он влияет на позицию в поиске. У новой пустой карточки он равен 0 и растёт по мере заполнения. Плохие фото и переспамленное описание дают штрафные баллы, и штраф может быть больше набранного.
Пример из той же инструкции: карточка без фото набрала 6 баллов, плохое фото дало штраф 4 балла и опустило рейтинг до 2. Удалили фото, рейтинг вернулся к 6, хорошее фото поднимет его выше. Подсказки, что исправить, WB показывает справа от карточки в блоке «Можно улучшить». Первым делом заполните поля со значком «Есть в фильтрах»: без них товар не попадёт в выдачу по фильтру. Что именно снижает рейтинг на главном фото, мы собрали в таблицу в статье о карточке товара на вб.
Частые вопросы о рейтинге на вб
На что влияет рейтинг в вб? Рейтинг товара и рейтинг продавца влияют на доверие покупателя и на показ в поиске: при низком рейтинге продавца товары с плохими оценками скрываются. Рейтинг заполнения влияет на позицию карточки. Рейтинг доставки влияет на штраф за отмену заказа и на доступ к модели FBS или DBS.
Какой рейтинг у нового продавца на вб? 4,7. WB ставит его автоматически, пока у магазина меньше 60 оценок, и начинает считать по формуле, когда оценок становится больше.
Где посмотреть рейтинг доставки на вб? В кабинете продавца, раздел «Маркетплейс» → «Сборочные задания». Рейтинг считается по заказам за 365 дней и обновляется каждый день.
Что делать, если низкий рейтинг на вб? Разобраться с причиной в отзывах, исправить товар или карточку и собрать свежие оценки. Через полгода старые оценки начинают терять вес, поэтому новые пятёрки поднимают рейтинг всё быстрее.
